Categorieën
tips Twitter

Bedank je voor elke retweet?

Op Twitter word je pas goed zichtbaar als anderen je berichten gaan delen (retweeten) met hun volgers. Maar moet je die andere telkens bedanken als hij of zij dat doet?

Ik deed het vroeger ook. Bedankt voor RT. Ik vond het een vorm van beleefdheid, maar ik ben ermee opgehouden. Een collega-tweep had me gesignaleerd dat al die bedankingetjes iemands tijdlijn snel overbelasten. Hoe goed bedoeld ook, het is ruis.

Digitale etiquette

Al dat gedank kun je inderdaad als onnodige communicatie zien. Tijdverlies dus. Sommigen vinden het ook nogal aanstellerig. Bedankt voor RT kan klinken als kijk eens, weer iemand die mij fantastisch vindt!

Maar de meningen zijn verdeeld. De digitale etiquette is nog jong, de regels liggen verre van vast (met dank, jawel, aan Lie Lauwers voor de link).

Ik zeg tegenwoordig: niet bedanken op Twitter is niet onbeleefd. Het delen maakt net de essentie uit van Facebook, Twitter en aanverwanten: sociale media zijn nu wel zo ingeburgerd dat veel mensen dat door hebben. Je hoeft niet telkens te roepen hoe fantastisch je dat delen vindt. Op Facebook ga je toch ook geen mensen bedanken omdat ze je bericht gedeeld hebben.

Obama bedankt Kate Perry

Dat belet natuurlijk niet dat je iemand die vaak je berichten retweet, niet eens een privé-bedanking kunt sturen. Zelfs een publieke bedanking moet nog af en toe kunnen, strategisch dan, wanneer je met een invloedrijke retweeter te maken hebt.

Zelfs Barack Obama doet het. Toen Katy Perry onlangs zijn ziekteverzekering aanprees via Twitter, dan bedankte hij haar met veel plezier in het openbaar. Zo haalde hij opnieuw de tijdlijn van al die fans die Kate Perry op Twitter volgen (kijk eens, de president vindt Katy leuk!).

De volgende training+coaching Twitter voor beginners vindt plaats op 15 en 31 oktober in Gent.

Categorieën
training+coaching

Organisaties leren Twitter gebruiken

Steeds meer organisaties beperken zich niet langer tot Facebook. Ze willen ook Twitter inzetten om meer mensen te bereiken. Publiek Centraal speelt daarop in met een training+coaching Twitter voor beginners.

g2o-twitter1Hoe vaak moeten we een tweet versturen? Wat zetten we op Twitter en wat op Facebook? Hoe weet ik hoeveel mensen onze berichten lezen? Moeten
we altijd een hashtag (#) gebruiken? Op dat soort vragen geeft Twitter voor beginners een antwoord.

De training+coaching begint in Gent, op 15 en 31 oktober. Inschrijven kan hier. Als de vraag groot is, trekt Twitter voor beginners nadien naar andere provinciehoofdsteden.

Meer dan een opleiding

Ook deze training+coaching is meer dan zomaar een opleiding. De training vertrekt van massa’s screenshots, van de Twitteraccounts van de deelnemers en van gelijkaardige organisaties. Via een checklist kan iedereen na de eerste sessie stap voor stap zijn Twitterberichten verbeteren. In die weken tussen beide sessies blijven we alle deelnemers volgen en coachen. Elke Twitteraccount krijgt ook een tussentijdse evaluatie.

In november starten nog twee trajecten. In Meten is weten (Brussel) leren de deelnemers de effecten meten van hun onlinecommunicatie (website, sociale media, nieuwsbrief) en daaruit conclusies trekken. De training+coaching Hoe schrijf ik een overtuigend persbericht begint in Gent.

Categorieën
training+coaching

Training+coaching Facebook landt nu ook in Hasselt

De training+coaching Facebook doet na Gent en Leuven ook Hasselt aan. Dat gebeurt in oktober. Ondertussen bereidt Publiek Centraal een training+coaching Twitter voor. In november start een traject over het meten van het effect van je communicatieacties en een over het schrijven een overtuigend persbericht.

Meer publiek met onze Facebookpagina landt in Hasselt op 1 en 17 oktober. Dat kan dankzij de gastvrijheid van kunstencentrum Z33.

De eerste sessie vindt plaats op dinsdag 1 oktober, de tweede op donderdag 17 oktober. Inschrijven kan hier.

Publiek Centraal Facebook (logo)

Coaching inbegrepen

Ook bij deze training+coaching besteedt Publiek Centraal bijzonder veel aandacht aan de nazorg. Vooraf screenen we de Facebookpagina’s van de deelnemers. In de weken tussen beide sessies blijven we alle deelnemers volgen en coachen.

“Echt op maat,” schreef Elke, communicatiemedewerker van vtbKultuur, ons over de training+coaching in Gent, “dat miste ik bij andere trainingen die ik al over sociale media gevolgd heb. Ik heb het gevoel dat ik nu veel concreter aan de slag kan. En dat was wat ik nodig had.”

Twitter in Gent

Ondertussen staat een nieuwe training+coaching in de steigers: Twitter voor organisaties (beginners). Die begint opnieuw in Gent, op 15 en 31 oktober. Als de vraag groot is, doet ook die training+coaching de andere provinciehoofdsteden aan. De inschrijvingen beginnen op 28 juni.

In november starten twee trajecten. In Meten is weten (Brussel) leren de deelnemers de effecten meten van hun onlinecommunicatie (website, sociale media, nieuwsbrief) en daaruit conclusies trekken. De training+coaching Hoe schrijf ik een overtuigend persbericht begint in Gent.

Categorieën
Facebook tips

Neem je publiek in dienst

WOM deelnemer training Facebook

Neem je publiek in dienst: het is een slagzin die ik vaak gebruik als ik opleidingen of lezingen over sociale media geef. Het vat goed samen hoe sociale media werken.

Als je met je organisatie kwaliteit aflevert en je spreekt daar online over op een aanstekelijke manier (dus niet met saaie aankondigingen), dan gaat je publiek dat met veel plezier doorvertellen. Mond-tot-mondreclame, maar dan online, dus met veel meer effect.

Een mooi voorbeeld is deze tweet. Die werd vorige week de wereld in gestuurd door de eerste deelnemer aan onze training+coaching Facebook. Die vertelt niet alleen dat hij zich heeft ingeschreven maar hij maakt meteen ook reclame. En daar hebben wij niets op tegen.

Over dit aspect en nog vele andere leer je alles in de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina, vanaf 28 mei.

Categorieën
boeken

De flik en de wc-madam

Nee, digitaal mag dan het nieuwe normaal zijn, bepaald normaal konden we het gisterenavond niet noemen. Eerst de Gentse burgemeester die ons in 3D toesprak, vervolgens een flik die ons vanuit dezelfde virtuele ruimte zijn eigen boek voorstelde – terwijl hij nota bene in levende lijve in de zaal rondliep – en als klap op de vuurpijl een wc-madam die ons iets over de toekomst van de politie duidelijk moest maken.

9789401405539_0

De flik

Niet normaal, maar dat hadden we ook niet verwacht van Steven De Smet. Geen enkele Belgische politieagent is zo bedrijvig op sociale media als deze Gentenaar, alias De Flik (op Twitter en  Facebook). Over de impact van de digitalisering en sociale media schreef hij een boek, De Nieuwe Politie.

Het is veel meer dan een poging om politiemensen massaal aan het twitteren en facebooken te krijgen. Het is een pleidooi om als politieorganisatie anders met je publiek om te gaan, om meer te luisteren, in dialoog te gaan, samen te werken, ook, maar niet uitsluitend, via Twitter en Facebook.

Eerst goede dienstverlening

Het is de spiegel die Steven Van Belleghem – gisteren ook inleider van dienst – de bedrijven al een tijdje voorhoudt. De andere Steven past dat nu op de politie toe. Zoals een bedrijf een conversation company  moet worden, zo moet politie een conversation organisation worden.

Sociale media zijn maar een instrument in dit verhaal. Eerst moet je zorgen dat je dienstverlening goed zit – dan pas krijg je burgers zo ver dat ze over jou, en ook met jou, praten, offline en online, dat ze ambassadeurs worden van je organisatie.

De wc-madam

Elk detail telt daarbij. Steven De Smet benadrukte dat gisteren treffend door de wc-madam van dienst uitgebreid in de bloemetjes te zetten. Paula, een kranige tachtigjarige, is niet zomaar een wc-mada. Op de Flikkendagen, waarachter Steven De Smet de drijvende kracht was, maakte ze er een erezaak van telkens kraaknette toiletten aan de billen van de bezoekers aan te bieden.

Ze doet haar job “met een passie waar de meest gedreven ceo die je kent van kan leren”, schrijft De Smet. Daags voor elk nieuw evenement koopt ze een nieuwe blouse, gaat ze naar de kapper, slaat ze de juiste toiletartikelen in. “Paula weet beter dan wie ook dat het mooiste feest of het duurste event verwatert met een bezoekje aan vuil of onhygiënisch sanitair.”

We zouden Paula eigenlijk nu al moeten vastleggen voor het openingsevenement van Publiek Centraal volgend jaar.

Categorieën
Facebook tips

Schadelijk voor Facebook en baby’s

Hopelijk is het een grap. Een zaterdag geboren meisje zou de naam Hashtag hebben gekregen. Hashtag Jameson.

Baby Hashtag.

Voor wie niet op Twitter thuis is: een hashtag is een label dat je aan elk Twitterbericht kunt toevoegen. Het is herkenbaar aan het hekje dat eraan voorafgaat, #publiekcentraal bijvoorbeeld (het hekje maakt een link van het label; als je erop klikt, krijg je meteen een overzicht van alle berichten die wereldwijd dezelfde hashtag dragen).

Steeds meer # op Facebook

Hopelijk een grap dus. Twitterhekjes horen thuis op Twitter. Maar je ziet ze wel steeds vaker uitbreken. Ze duiken almaar meer op in andere sociale media, vooral op Facebook.

Dat komt door het koppelen van Twitter- en Facebookaccounts, en vooral door het succes van dashboards als Hootsuite. Met Hootsuite kun je een bericht met één klik naar al je sociale media tegelijk sturen. Dat is vaak handig. We gebruiken het ook regelmatig.

Niet de moeite genomen

Maar als je een hashtag toevoegt aan zo’n bericht dat naar al je kanalen gaat, ben je fout bezig. Om te beginnen werkt dat hekje niet op Facebook; de link is alleen actief op Twitter.

Maar vooral: wie dat bericht op je Facebookpagina onder ogen krijgt, merkt meteen dat de schrijver niet de moeite genomen heeft zelf naar Facebook af te zakken. “Als de schrijver al niet de moeite neemt om naar die pagina te komen, waarom zou ik het dan nog doen?” denkt die lezer dan. En terecht.