Facebook-update van de week

Rijksmuseum huwelijksaanzoek
De kracht van emotie op sociale media.

Musea saai? Het pas heropende Rijksmuseum toont op zijn Facebookpagina dat niet alles bij hen rond de Nachtwacht en de rest van zijn collectie draait. Het gaat ook om mensen, vooral om mensen, om wat kunstwerken bij mensen teweegbrengen.

Als je die emotie, die ontroering op de sociale media in de verf zet (excuse the pun), dan pikken mensen dat meteen op.

Huwelijksaanzoek in het museum

Jermaine en Carlo deden elkaar een huwelijksaanzoek in het Rijksmuseum, voor een huwelijksportret van Frans Hals. Zeven uur nadat dit op Facebook werd gemeld, had het bericht al meer dan 3000 duimen en was het al meer dan 400 keer gedeeld.

De meeste organisaties beperken zich tot saaie aankondigingen op hun sociale media. Deze week kregen we helaas weer we een overdosis toegediend – en nee, “breng ons een bezoek” is niet origineel. De meeste van die berichten worden dan ook lauw onthaald, of gewoon genegeerd.

Wie wel emotie toont, wordt daarvoor beloond. Dat is ook een van de conclusies van een analyse van de tien meest succesvolle Nederlandse Facebook-berichten van de afgelopen maand. Het gaat in het Rijks bovendien om de emotie van de ontmoeting, en is dat niet de essentie van sociale media?

Over dit aspect en nog vele andere leer je alles in de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina, vanaf 28 mei.

Deel dit bericht

Spoor 3: Elke dag praktische tips online

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen sinds midden december al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

Organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn (non-profit, socialprofit…) helpen het juiste publiek te bereiken: dat is de missie van Publiek Centraal (spoor 1).

Offline gebeurt dat via opleidingen met heel veel aandacht voor de nazorg, voor begeleiding op maat, op de werkvloer, met bijvoorbeeld een extra sessie waarbij deelnemers van de opleiding successen en mislukkingen kunnen uitwisselen met elkaar (spoor 2).

Gratis tips

Online komt er een platform dat organisaties dagelijks (en gratis) van praktische tips voorziet: een stevige website, sociale media, een nieuwsbrief. Tips over hoe een goede kop boven een stukje op je website er moet uitzien, bijvoorbeeld, over welke foto’s je moet mijden op je site, over uitgesteld publiceren op sociale media, over hoe je zelf video’s moet maken – aan onderwerpen geen gebrek.

Voorwaarde is dat de tips relevant zijn. De organisaties niet bombarderen met de zoveelste hype, want die kunnen ze missen als kiespijn – ze verzuipen zo al in het werk. Maar als een hype een belangrijke trend wordt, dan gaat Publiek Centraal dat wel melden natuurlijk. En op het juiste moment, zo verliest de organisatie geen tijd en mist ze toch de trein niet. Relevant wil ook zeggen dat de tips zo moeten worden aangebracht dat iedereen, ook de leek, ze meteen kan toepassen.

Elkaar tips geven

Ook online staat de uitwisseling van ervaringen tussen organisaties centraal. Naast al die tips van experts kunnen ook de organisaties zelf elkaar nuttige wenken geven. En vragen stellen. Welke software gebruiken jullie voor de nieuwsbrief? Hoe vaak zetten jullie iets op de Facebookpagina? Kan ik uit dat nieuwe boek over sociale media iets halen voor mijn organisatie?

Die uitwisseling kan via LinkedIn natuurlijk. Maar evengoed via de website van Publiek Centraal. Als er op LinkedIn interessante discussies zijn, ook in andere groepen, bijvoorbeeld bij Kortom of Zorgnet Vlaanderen, dan zal de website ook die meteen melden en daarnaar linken. Zo hoort dat in een centraal station.

Is er volgens jullie behoefte aan zo’n onlineplatform met relevante tips en een uitwisseling van ervaringen?

Deel dit bericht

Spoor 1: Publiek luistert alleen nog als het partner mag zijn

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen de komende weken al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

Vroeger was het simpel. Als je als organisatie iets wereldkundig wilde maken, schraapte je een budget(je) voor communicatie samen. En volgde je het draaiboek dat het al jaren goed deed. Wat affiches en folders, en als je wat over had, kon er nog een advertentie af. Je paste je website aan – als je die al had, of als je dat al kon. En dan nog een persberichtje erachteraan. En dat was dat.

Die tijden zijn definitief veranderd.

Publiek als partner

De relatie tussen organisaties en publiek is bijzonder snel aan het veranderen, denk alleen al aan wat sociale media allemaal teweegbrengen. Het publiek staat op zijn strepen, eist als een volwaardige partner gezien te worden.

Dat vergt een andere aanpak, meer tijd. Maar door de beperkte middelen dreigt een aanzienlijk deel van de non-profitsector die trein te missen. We merken het dagelijks, onder meer in de opleidingen die we geven. En aangezien veel organisaties van subsidiëring afhangen, zal dat er niet meteen op verbeteren.

Moordende concurrentie

Bovendien heeft de digitalisering de media nu voor iedereen toegankelijk gemaakt. De concurrentie is moordend. Het publiek wordt overstelpt. Het pikt er de boodschappen uit waarin het wel correct benaderd wordt.

Professionele hulp is voor veel organisaties onbereikbaar. En als er wel een budget voor is, dan verdwijnt de expertise van zo’n bedrijf vaak na de communicatie-actie waarvoor het is ingehuurd.

Hele non-profit

De doelgroep van Publiek Centraal is duidelijk, de naam verwijst er ook naar. Publiek Centraal richt zich op alle organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn, en niet in omzet- en winstcijfers – non-profit, socialprofit, hoe je het ook wil noemen, maar dus ruim gedefinieerd.

Publiek Centraal wil die organisaties helpen het juiste publiek te bereiken en tot een duurzame band te komen met dat publiek, een band waarbij ze dat publiek centraal stellen, dat wil zeggen als een volwaardige partner zien. Die duurzame band versterkt de maatschappelijke relevantie van die organisaties. Dat zou je de missie kunnen noemen van Publiek Centraal.

In de sporen die we vanaf volgende week leggen, telkens een andere manier om die missie in de praktijk om te zetten. Dat duurzaamheid ook daarin een sleutelrol zal spelen, spreekt voor zich.

Deel dit bericht

Schadelijk voor Facebook en baby’s

Hopelijk is het een grap. Een zaterdag geboren meisje zou de naam Hashtag hebben gekregen. Hashtag Jameson.

Baby Hashtag.

Voor wie niet op Twitter thuis is: een hashtag is een label dat je aan elk Twitterbericht kunt toevoegen. Het is herkenbaar aan het hekje dat eraan voorafgaat, #publiekcentraal bijvoorbeeld (het hekje maakt een link van het label; als je erop klikt, krijg je meteen een overzicht van alle berichten die wereldwijd dezelfde hashtag dragen).

Steeds meer # op Facebook

Hopelijk een grap dus. Twitterhekjes horen thuis op Twitter. Maar je ziet ze wel steeds vaker uitbreken. Ze duiken almaar meer op in andere sociale media, vooral op Facebook.

Dat komt door het koppelen van Twitter- en Facebookaccounts, en vooral door het succes van dashboards als Hootsuite. Met Hootsuite kun je een bericht met één klik naar al je sociale media tegelijk sturen. Dat is vaak handig. We gebruiken het ook regelmatig.

Niet de moeite genomen

Maar als je een hashtag toevoegt aan zo’n bericht dat naar al je kanalen gaat, ben je fout bezig. Om te beginnen werkt dat hekje niet op Facebook; de link is alleen actief op Twitter.

Maar vooral: wie dat bericht op je Facebookpagina onder ogen krijgt, merkt meteen dat de schrijver niet de moeite genomen heeft zelf naar Facebook af te zakken. “Als de schrijver al niet de moeite neemt om naar die pagina te komen, waarom zou ik het dan nog doen?” denkt die lezer dan. En terecht.

Deel dit bericht

Reserveer meteen overal je naam op de sociale media

Non-profit- en overheidsorganisaties hebben niet de tijd om op verschillende sociale media tegelijk actief te zijn. En waarom zou je ook? Uit onderzoek van InSites blijkt dat meeste mensen hooguit één of twee sociale media gebruiken. Meestal is dat Facebook, en als tweede Twitter, Google+ of LinkedIn.

Pinterest - Publiek Centraal

Maar wat niet is, kan nog komen natuurlijk. Het is niet omdat je vandaag geen tijd hebt voor al die andere sociale media, of die andere sociale media nog niet zo populair zijn, dat je al geen plaatsje kunt reserveren. Zo snel mogelijk een account maken met de naam van je organisatie is zelfs aangewezen. Het zou toch jammer zijn mocht je je plotseling op bijvoorbeeld Pinterest willen begeven, een prachtig instrument om allerlei beelden te gaan verzamelen, en dan blijkt dat een ander al een account heeft met de naam van je organisatie.

Ik moest er deze week aan denken toen Pinterest aankondigde dat ze voortaan ook accounts mogelijk maakt voor organisaties, bedrijven en merken. En wie voor zijn organisatie al een privéprofiel gebruikt voor Pinterest, kan dat meteen omzetten in zo’n organisatie-of bedrijfsaccount. Dat hebben we meteen gedaan voor Publiek Centraal: pinterest.com/publiekcentraal.

Dus niet langer getalmd: meteen overal een account en/of pagina voor je organisatie aanmaken, minstens op Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram, YouTube en Flickr.

Gebruik je met je organisatie meer dan 2 sociale media? En bieden die dan een echte meerwaarde? Deel je tips of ervaringen in de reacties.

Deel dit bericht

Hou je sociale media bij zonder er echt te zijn

Als je dit leest, dan ben ik er niet meer. Nee, alles goed met mijn gezondheid, dank u, maar ik heb dit vandaag vrijdag afgewerkt, terwijl ik de publicatie pas op morgen zaterdag heb geprogrammeerd. Zaterdagochtend 8 uur. Ontiegelijk vroeg. Maar op het moment van publicatie lag ik nog in mijn nest. Met WordPress, het blogprogramma waarmee ik dit schrijf, kan dat.

Dit soort uitgestelde publicaties is handig op sociale media, zeker voor non-profitorganisaties. We hebben zo al geen tijd, hoe moeten we in godsnaam onze Facebook-pagina en Twitter-account regelmatig bijwerken? Goed materiaal vinden houdt ons al uren zoet. En dan moeten we ook nog tijd te zien te vinden om dat allemaal regelmatig – als het kan elke dag, want anders is ons publiek ervandoor – op de wereld los te laten.

Gelukkig kunnen we ook publiceren zonder er echt te zijn. Twee tips – nee, drie eigenlijk.

1. Uitgesteld publiceren op Facebook

Op je Facebook-pagina vind je in elk update-vak altijd een klokje, links onderaan.

Schermafbeelding 2012-11-02 om 16.18.35

Klik daarop en vul de datum en het uur in waarop je de update gepubliceerd wil zien, bijvoorbeeld 3 november 22 uur.

Uitgesteld publiceren. Facebook - stap 2

Hans Kerrinckx van Toerisme Vlaanderen signaleerde op onze Facebook-pagina dat hij zo de volgende update had geprogrammeerd op de pagina Flanders is festival:

Schermafbeelding 2012-11-02 om 16.30.55

Als je toch van tevoren weet wanneer die livestream begint, kun je dit bericht evengoed al programmeren.

Op die manier kun je een hele reeks updates van tevoren klaarzetten. Zeker handig net vóór een weekend – veel mensen bekijken hun Facebook op zaterdag en zondag! – of vóór een vakantie.

2. Uitgesteld publiceren op Facebook, Twitter en andere

Maak een account aan op Hootsuite. Dat is een gratis programma waarmee je al je sociale media (tot 5 in de gratis versie) in hetzelfde dashboard kunt beheren. Dat is op zich al een aanrader: je kunt bijvoorbeeld beslissen om 1 bericht zowel op je Twitter-account als je Facebook-pagina te zetten. En desnoods ook op je LinkedIn-account. Gedaan met knippen en plakken tussen je verschillende accounts.

Maar daarnaast kun je ook datum en uur instellen waarop het bericht gepubliceerd mag worden (op het voorbeeld hieronder opnieuw zaterdag 3 november om 22 uur). Voor Facebook konden we dat dus al maar Twitter bijvoorbeeld heeft zo’n functie niet.

Uitgesteld publiceren. Hootsuite.

3. Maak er geen automatische piloot van

Handig dus, al die uitstelletjes. Vergeet alleen niet dat sociale media op de eerste plaats rond interactie draaien. Probeer tussen je geprogrammeerde berichten door ook nog voldoende live aanwezig te zijn. Uitgesteld publiceren mag geen excuus zijn om op automatische piloot over te schakelen.

Heb je al gebruik gemaakt van uitgesteld publiceren? Deel je tips of ervaringen in de reacties.

Deel dit bericht