Categorieën
Facebook Twitter

Je of u op sociale media?

  • Hoe lang duurt het lezen van dit bericht? 3 minuten
  • Wat onthouden we? Bij voorkeur je gebruiken

Gebruiken we je of u op sociale media? En wat als je op andere kanalen u gebruikt? We legden de vraag de voorbije dagen voor aan harde gebruikers via Twitter en LinkedIn.

Erg lekker

Iedereen is gewonnen voor je. “Je, zonder aarzelen”, schrijft Nicole Ceukeleer (Politeia). “Dat incrowdgevoel blijft erg lekker, ook al zijn we met zijn miljarden.”

Je!“, beaamt Lie Lauwers, webmaster in Houthalen-Helchteren. “U wringt op social media en zorgt ervoor dat je niet het gewenst effect creëert, nl. een community vormen.”

“Op sociale media vind ik dat tutoyeren het persoonlijker maakt”, zegt Anneleen Nys (wegpolitie). “De kenmerken van sociale media zijn nu eenmaal: interpersoonlijk, sociaal, user generated content (samen met gebruikers content maken) … Zeker als jullie een ‘motiverende’ organisatie zijn, is ‘herkenbaar’ aanspreken een must.”

Elitair of spontaan

Iemand met u aanspreken is “zo hoogstaand/elitair”, zegt Hilde Vandenbulcke (lokale politie Kortrijk-Kuurne-Lendelede). Op de Facebookpagina van de politiezone voelt de lezer zich meer betrokken als het met je wordt aangesproken, zegt ze.

Sociale media moeten spontaan zijn, zegt Bert De Smet (Davidsfonds). “Ik voel me maar weinig spontaan aangesproken met u. Dan ben ik blijkbaar niet Bert maar één of andere nobele onbekende mijnheer.”

Steven De Smet (lokale politie Gent) vat het mooi samen in een tweet: “Filosofie socmed = wij”.

Ook als u de norm in de communicatie is van het huis, wat je bij overheden vaak ziet, verdient je nog altijd de voorkeur op sociale media, zegt bijna iedereen. “Verlaagt de drempel en is persoonlijker”, twittert Veerle De Vries (lokale politie Antwerpen). “Op de website gebruiken we u.” Idem bij het Davidsfonds: “Officiële papieren communicatie = u, sociale media = je”, staat in de tweet van Lotte De Snijder.

“Als je een onbekende een brief stuurt, dan is u niet overdreven want je treedt ongevraagd zijn woning binnen”, vult Renzo Ottoy (consultant sociale media) aan. “Op sociale media ligt het anders. Daar is het net de bedoeling om met elkaar te communiceren en om aangesproken te worden.”

Afhankelijk van doelgroep

Anneleen Nys maakt nog een kanttekening: “De interactie leert me wel dat ik bij echte conversaties (die ontstaan door een algemene boodschap/post/message/status) kies voor de aanspreekvorm die het beste bij die persoon past. Het is ook ingebakken in onze cultuur. Belgen zijn gereserveerder, Nederlanders tutoyeren bijna overal bijvoorbeeld!”

Jo Helsen (Centrum voor Basiseducatie Halle-Vilvoorde) vindt zowel u als je kunnen op Facebook & co, “zolang je maar consequent blijft.”

“Het is toch ook wel doelgroepafhankelijk en afhankelijk van het soort organisatie. Een vereniging mag mij tutoyeren, bij een bank mag er van mij wel nog wat afstand zijn. Ik heb er vandaag trouwens eens op gelet, vooral bij twitterberichtjes. Er passeren uiterst weinig u-vormen.”

Dank aan Bert De Smet, Kurt Lafaut, Jan Debonnet, Steven De Smet, Jo Helsen, Renzo Ottoy, Anneleen Nys, Veerle De Vries, Hilde Vandenbulcke, Lie Lauwers, Marc-Pieter Devos, Nicole Ceukeleer, Lotte De Snijder en aan Kortom en alle anderen die de discussie hielpen verspreiden. Natuurlijk ook aan Tonte Chow, socialmediamanager van de stad Gent, die de vraag opwierp in de geheime Facebookgroep van een van onze opleidingen.

De volgende training+coaching Twitter voor beginners vindt plaats op 14 januari en 6 februari 2014 in M, Leuven. Op 6 en 27 mei 2014 zijn we in het FotoMuseum in Antwerpen. In 2014 komt ook Meer publiek met onze Facebookpagina terug.

Categorieën
blog

Training Facebook heeft meteen resultaat

Het doet altijd deugd om zo’n mail te krijgen. Veel stond er niet in: “Woorden overbodig, denk ik zo,  op een welgemeende merci na natuurlijk.” Woorden waren inderdaad niet nodig want het grafiekje als bijlage vertelde alles: een flink stijgende lijn van de interactie op een Facebookpagina.

2013-10-02 12_53_08-Vzw LeuvenementDe afzender was Ingrid Nackaert, artistiek coördinator van de organisatie Leuvenement. Ze was een de vijftien deelnemers aan de training+coaching Meer publiek met onze Facebookpagina die vorige week in Leuven eindigde. Met de tips die ze er opdeed, en onze checklist in de hand, zag ze meteen de interactie op haar pagina stijgen. Meer interactie betekent: meer mensen die je berichten leuk vinden, er commentaar op geven of ze delen.

Meer bereik

En hoe meer interactie (de groene lijn), hoe meer bereik (de blauwe lijn) je volgende berichten hebben, schreven we al vaak. (Het is niet omdat je pagina 1000 vind-ik-leuks heeft, dat alle 1000 mensen al je berichten te zien krijgen. Integendeel zelfs.) De volgende berichten die Leuvenement op Facebook zet, zullen dus door nog meer mensen gelezen worden.

Gent, Leuven en Hasselt

In Gent zijn we er samen met de organisaties in geslaagd de interactie op hun pagina’s gemiddeld met 30 procent op te trekken. In Leuven is de interactie gemiddeld met ruim 60 procent gestegen; sommige organisaties, zoals Danspunt en het Museum voor Natuurwetenschappen (ja, die van de iguanodons) hebben hun interactie zelfs in een klap verdubbeld.

We zijn deze week in Hasselt begonnen. Weer een zeer enthousiaste groep. Moeten we eigenlijk niet trakteren als ze daar opnieuw het record breken?

Volgend jaar trekken we met de training+coaching Facebook naar Antwerpen en Brugge. Organisaties die daar een lokaal voor ter beschikking stellen, kunnen gratis deelnemen. Interesse? Mail naar rudy@publiekcentraal.be.

Categorieën
Facebook tips

Hoe wijzig je de kop van je infoblokje op Facebook?

Hoe verander ik de kop boven de korte beschrijving van onze organisatie in het infoblokje van onze Facebookpagina? *

De kop van het infoblokje (net onder je profielfoto) kies je door een, twee of drie subcategorieën te kiezen uit een niet zo heel erg groot aantal mogelijkheden, bijvoorbeeld Museum, of Kunstmuseum, of Bibliotheek, of Overheidsinstantie of, als je geen passende subcategorie vindt, het neutrale Organisatie.

Je kunt op elk moment de categorie en subcategorie van je pagina veranderen: Pagina bewerken (bovenaan op je pagina) > Instellingen bewerken > Pagina-informatieCategorie of Subcategorieën. Via Pagina bewerken kun je ook de info over je organisatie aanpassen.

Soms weigert Facebook de korte beschrijving in het infoblokje te tonen. Zoals we vroeger al hebben uitgelegd, heeft dat te maken met de categorie die je hebt gekozen.

Facebook Publiek Centraal info

* Deze vraag werd gesteld tijdens de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina. De volgende training+coaching, de laatste in 2013, vindt plaats op 1 en 17 oktober in Hasselt.

Categorieën
blog

Opnieuw naar 30 procent meer betrokkenheid

We hebben net 89 screenshots gemaakt van de Facebookpagina’s van de 13 deelnemers aan de training+coaching Facebook in Leuven. Die worden de basis voor de twee trainingssessies – de eerste over een kleine drie weken – en de coaching (op afstand) tussen beide sessies.

Bij de deelnemers opnieuw een grote politieke partij, heel wat organisaties uit de cultuursector, waaronder Cultuurnet en drie grote musea (onder meer M, waar we te gast zijn), en zelfs een serviceclub en consultancybureau.

Facebook 1 statistieken pagina berichten vind-ik-leuks

Net zoals bij de training+coaching in Gent hebben we van al hun Facebookpagina’s gedurende een week geteld hoeveel berichten ze precies bevatten, het aantal vind-ik-leuks dat ze kregen, het aantal keer dat ze  gedeeld zijn en erop gereageerd etc.

Meer betrokkenheid

Vooral het aantal mensen dat over hun pagina praat, vinden we belangrijk. Dat zijn de mensen die de berichten leuk vinden, ze delen of er commentaar op leveren. Hoe groter die betrokkenheid is, hoe meer mensen (en hun vrienden) die berichten te zien krijgen. Veel organisaties gaan er namelijk ten onrechte van uit dat al hun fans al hun berichten te zien krijgen.

Bij de vorige training+coaching konden we de betrokkenheid op de pagina’s van de deelnemers gemiddeld met 30 procent doen stijgen. Voor de groep in Leuven leggen we de lat even hoog.

De volgende training+coaching-trajecten Meer publiek met onze Facebook-pagina vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt. Leuven zit bijna vol, in Hasselt is nog plaats.

Categorieën
Facebook tips

Kan ik Facebookvrienden recycleren tot fans?

Daarnet kreeg je een foute versie van een bericht Sorry daarvoor. Dit is de goede versie:

Op mijn persoonlijke Facebookprofiel staat dat ik voor onze organisatie werk. Daardoor krijg ik veel vriendschapsaanvragen van afdelingen van onze organisatie. Ik wil die niet tot mijn persoonlijke Facebookprofiel toelaten. Hoe kan ik hen doorverwijzen naar de pagina van onze organisatie? *

Een vriendschapsverzoek kun je alleen maar bevestigen of verwijderen.

Optie 1: vriendschapsverzoek bevestigen, dan als beheerder die persoon uitnodigen tot de pagina, en vervolgens vriendschap opzeggen. Niet orthodox, en eigenlijk ook niet zo netjes.

Facebook vrienden verzoek cartoon

Optie 2: Vriendschapsverzoek verwijderen maar die persoon een bericht sturen (dat kan ook als je geen vriend bent). In het bericht leg je uit dat je op je profiel niets plaatst over je organisatie maar dat je op de pagina alles over je organisatie te weten komt. Met de link naar de pagina erbij.

* Deze vraag werd gesteld tijdens de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina in Gent. De volgende training+coaching-trajecten vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt. Leuven zit bijna vol, in Hasselt is nog plaats.

Categorieën
Facebook tips

Hoe maken we ons persoonlijk profiel onzichtbaar als Facebookbeheerder?

Voor onze Facebookpagina hebben we een persoonlijk profiel met één login dat gebruikt wordt door een beperkte groep. Via die weg posten we materiaal op de pagina. Dat profiel mag voor de buitenwereld niet zichtbaar zijn. Hoe kan dit best gedaan worden? *

Als je een pagina als paginabeheerder gebruikt is het persoonlijke profiel van die beheerder(s) nooit zichtbaar voor anderen. Er stelt zich dus niet meteen een probleem.

Net daarom zouden we ervoor pleiten om aan meerdere persoonlijke profielen rechten als beheerder toe te kennen. Nu is jullie pagina gekoppeld aan één persoonlijk profiel. Dat is weliswaar voor meerdere mensen toegankelijk, maar stel dat er technisch iets misloopt met dat ene profiel, dan ben je de toegang tot je pagina kwijt!

We hebben er eerder al voor gepleit om meerdere beheerders aan te stellen voor je pagina.

* Deze vraag werd gesteld tijdens de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina in Gent. De volgende training+coaching-trajecten vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt.

Categorieën
Facebook tips

Waarom verandert aantal mensen dat op over onze Facebookpagina praat niet?

Onder de kop blijft dat cijfertje bij “xx praten hierover” hardnekkig op 3 staan. Bij de statistieken staat de teller reeds op 148. *

Dat is normaal. Facebook past de gegevens op je pagina zelf, dus de cijfers die voor iedereen zichtbaar zijn, met enkele dagen vertraging aan.

widget nieuwsbrief Facebookpagine Publiek Centraal

Het is in elk geval goed om bezorgd te zijn over een laag aantal mensen dat over je pagina praat. We legden eerder al uit dat dit een belangrijke indicator is, nog belangrijker dan het aantal mensen dat je pagina leuk vindt zelfs.

De mensen die over je pagina praten, zoals Facebook dat noemt, zijn namelijk de mensen die je berichten leuk vinden, ze delen of er commentaar op leveren, en zo je berichten blijven zien. En als zij op je berichten reageren, dan krijgen ook hun vrienden dat te zien. Op die manier kan het aantal duimen voor je pagina weer groeien.

Wie niet meer over je pagina praat, krijgt na verloopt van tijd je berichten niet eens meer in zijn nieuwsoverzicht. Veel organisaties zijn zich daar niet van bewust.

* Deze vraag werd gesteld tijdens de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina in Gent. De volgende training+coaching-trajecten vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt.

Categorieën
Facebook tips

Hoe schrijf je in op onze nieuwsbrief via Facebook?

Bij Studio Globo zie ik bovenaan naast de foto’s een mogelijkheid om in te schrijven op hun nieuwsbrief. Hoe integreer ik dat op onze Facebookpagina? Is dat een app? *

Dat is inderdaad een app, en het is er geen van Facebook zelf, maar van Mailchimp. Wie zijn nieuwsbrieven aanmaakt en verstuurt via Mailchimp (degelijke software, gratis bovendien), kan die app relatief makkelijk in zijn pagina integreren. Ook Publiek Centraal verstuurt zijn nieuwsbrief via Mailchimp, en ook op onze pagina is deze widget toegevoegd.

widget nieuwsbrief Facebookpagine Publiek Centraal

Mailchimp werkt daarvoor met Shortstack. Als voor je nieuwsbriefsoftware geen Facebookapp bestaat, kun je ook van Shortstack gebruik maken. Als je de HTML-code hebt van het inschrijvingsformulier voor je nieuwsbrief, dan kun je die via Shortstack met enkele klikken in een nieuwe app plaatsen. Shortstack installeert de app dan op je pagina. Als je dit wil proberen, dan moet je eerst een account aanmaken op Shortstack.

Via Shortstack kun je overigens gratis allerlei apps toevoegen aan je Facebookpagina, niet alleen nieuwsbriefformulieren maar bijvoorbeeld ook wedstrijden.

* Deze vraag werd gesteld tijdens de training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina in Gent. De volgende training+coaching-trajecten vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt.

Categorieën
training+coaching

Training+coaching Facebook landt nu ook in Hasselt

De training+coaching Facebook doet na Gent en Leuven ook Hasselt aan. Dat gebeurt in oktober. Ondertussen bereidt Publiek Centraal een training+coaching Twitter voor. In november start een traject over het meten van het effect van je communicatieacties en een over het schrijven een overtuigend persbericht.

Meer publiek met onze Facebookpagina landt in Hasselt op 1 en 17 oktober. Dat kan dankzij de gastvrijheid van kunstencentrum Z33.

De eerste sessie vindt plaats op dinsdag 1 oktober, de tweede op donderdag 17 oktober. Inschrijven kan hier.

Publiek Centraal Facebook (logo)

Coaching inbegrepen

Ook bij deze training+coaching besteedt Publiek Centraal bijzonder veel aandacht aan de nazorg. Vooraf screenen we de Facebookpagina’s van de deelnemers. In de weken tussen beide sessies blijven we alle deelnemers volgen en coachen.

“Echt op maat,” schreef Elke, communicatiemedewerker van vtbKultuur, ons over de training+coaching in Gent, “dat miste ik bij andere trainingen die ik al over sociale media gevolgd heb. Ik heb het gevoel dat ik nu veel concreter aan de slag kan. En dat was wat ik nodig had.”

Twitter in Gent

Ondertussen staat een nieuwe training+coaching in de steigers: Twitter voor organisaties (beginners). Die begint opnieuw in Gent, op 15 en 31 oktober. Als de vraag groot is, doet ook die training+coaching de andere provinciehoofdsteden aan. De inschrijvingen beginnen op 28 juni.

In november starten twee trajecten. In Meten is weten (Brussel) leren de deelnemers de effecten meten van hun onlinecommunicatie (website, sociale media, nieuwsbrief) en daaruit conclusies trekken. De training+coaching Hoe schrijf ik een overtuigend persbericht begint in Gent.