Categorieën
tips training

Interne communicatie: 3 frappante cases van de Olympische Spelen

De Olympische Spelen in Tokio zijn nog maar enkele dagen gestart en de drie volgende cases tonen glashelder aan wat de impact kan zijn van (slechte) interne communicatie op het bereiken van een goed resultaat. Van een gouden medaille die plots ‘slechts’ zilver bleek te zijn. Een verdwenen plank die alle medaillekansen wegveegde en waarom tot twaalf tellen een belangrijke competentie is.

Voor de Nederlandse lezer: jammer genoeg zijn het allemaal voorbeelden van de Nederlandse sporters. Maar als je andere voorbeelden kent (ook van Belgische sporters), laat het zeker even weten in de comments!

1.    De gouden medaille die uiteindelijk slechts zilver bleek.

Waar gaat het over? ‘Ruud, ik heb het mis.’ Dat waren de legendarische woorden die de Nederlandse wielrenster Annemiek van Vleuten uitsprak twee minuten nadat ze juichend over de finish gereden was van de wegwedstrijd bij de vrouwen.

Wat was het verhaal achter deze woorden? Van Vleuten dacht dat ze gewonnen had, maar dat bleek helemaal niet zo te zijn. Het was pas aan de finish dat ze de info kreeg dat er nog een vroege vluchtster was (de Oostenrijkse Anna Kiesenhofer) die voor haar aangekomen was. Tijdens de wedstrijd was deze info blijkbaar nooit tot bij haar geraakt. Zo werd Van Vleuten tweede achter de Oostenrijkse. Van de hemel in de hel in één minuut.

De link met interne communicatie? Je hebt alle info nodig om je job op een goede manier te doen en resultaten te halen. Binnen interne communicatie spreken we over vier soorten info: één daarvan is taakinfo. Daarmee bedoelen we informatie die je nodig hebt om je job goed te doen.

Hier blijkt dat van Vleuten niet alle info had om het gewenste resultaat (= gouden medaille) te bereiken. De Nederlandse bondscoach verdedigde zich nog in de media. “We hebben geprobeerd vanuit de auto updates te geven van de koersinformatie, maar op veel plekken was dat niet mogelijk. In de finale op het circuit hadden we op een gegeven moment wel het idee dat de rensters het niet wisten, maar zonder oortjes konden we niet zoveel meer doen. Het is niet zo dat we elke minuut naast de rensters kunnen rijden.”

Tip: voorzie meerdere manieren om info te delen met je team. Ga er niet van uit dat via dat éne kanaal iedereen binnen het team op de hoogte is. En maak het niet te complex: magneetborden, papieren, … Ze hebben allemaal nog hun nut.

2.    De verdwenen plank die alle medaillekansen wegveegde

Waar gaat het over? De Sakura Drop. Een klein deel in de afdaling van het olympische mountainbikeparcours in Tokio. Normaal zouden ook wij het bestaan ervan niet gekend hebben, maar één man bracht daar in zijn eentje verandering in. Want het was op deze Sakura Drop dat Mathieu van der Poel een salto maakte met zijn mountainbike. Hij reed nog even verder, maar besloot later om uit de race te stappen wegens te veel hinder van deze val.

De link met interne communicatie? Zoveel ambitie, perfectionistische voorbereiding en dan alle medaillekansen zien verdwijnen in één seconde door gebrekkige interne communicatie binnen het team. Want wat bleek? Van der Poel zei achteraf dat hij gevallen was omdat hij verrast was omdat er een plankje ontbrak tijdens deze afdaling dat er tijdens het testevent en de voorbereiding wel zou gestaan hebben. Nochtans zeiden de Nederlandse bondscoach en ploegmaats dat ze dit verschillende keren gezegd hebben…

Tip: dubbelcheck regelmatig of iedereen binnen je team de informatie correct begrepen heeft.

No alt text provided for this image

3.   Waarom tellen tot twaalf een belangrijke competentie is

Waar gaat het over? In de hockeywedstrijd Nederland – België voerde de Nederlandse bondscoach Max Caldas eenverkeerde wissel door, waardoor er twaalf spelers op het veld stonden. Dat mag niet en als straf moest de aanvoerder van het Nederlandse hockeyteam voor vijf (!) minuten van het veld. In het internationale hockey is dat een zeldzaamheid. Toch is dat exact wat gebeurde op het grootste sportevent ter wereld.

De link met interne communicatie? Het is belangrijk om binnen teams en de werking van je organisatie goede afspraken te maken. Goede afspraken zijn erg belangrijk voor de goede werking van teams. Maar dan moeten deze afspraken ook goed opgevolgd worden. Binnen organisaties mag je hiervoor niet altijd naar de manager/leidinggevende kijken. Het is zeker een goed idee om verschillende mensen hier een verantwoordelijkheid in te geven.

Tip: laat iemand bepaalde belangrijke afspraken en spelregels dubbelchecken.

Ken jij nog andere voorbeelden waar interne communicatie voor opvallende gevolgen gezorgd heeft? Laat het zeker even weten in de comments!

Wil je meer tips over interne communicatie? Schrijf je dan in voor onze opleiding ‘interne communicatie‘.

Categorieën
training training+coaching

Alle opleidingen communicatie in mei en juni

video maken met smartphone In april en mei hebben we 6 opleidingen: zelf video’s maken met smartphone, GDPR, online meten, perswerking en communicatieplan. Twee zijn er al volzet.

Mei 2018

3/5: Start met GDPR (VOLZET) 8/5: Online meten (nog 1 plaats) 17/5: Hoe komen we in de pers met onze organisatie? (nog 2 plaatsen) 24/5: Communicatie voor social profit en overheid (VOLZET) 24/5: Start met GDPR

Juni 2018:

21/6: Zelf video’s maken met een smartphone (nog 2 plaatsen) Bekijk hier de andere opleidingen dit jaar.
Categorieën
training+coaching

Onze opleidingen communicatie in april en mei

video maken met smartphone

In april en mei hebben we 6 opleidingen: zelf video’s maken met smartphone, Mailchimp, GDPR, online meten, perswerking en communicatieplan. Twee zijn er al volzet.

April 2018

17/4: Zelf video’s maken met een smartphone (VOLZET)
24/4: Mailchimp (digitale nieuwsbrief) voor beginners

Mei 2018

3/5: Start met GDPR
8/5: Online meten
17/5: Hoe komen we in de pers met onze organisatie?
24/5: Communicatie voor social profit en overheid (VOLZET)

Bekijk hier de andere opleidingen dit jaar.

Categorieën
tips

Tante Mariette geeft 3 tips voor communicatie in social profit en overheid

Tante Mariette en haar fiets: communicatie voor overheid en socialprofit

Communicatie in social profit en overheid heeft zo zijn eigen wetmatigheden. Eric Goubin, auteur van het pas verschenen Tante Mariette en haar fiets, geeft 3 tips.

Op vraag van Kortom schreef Eric Goubin het nagelnieuwe boek Tante Mariette en haar fiets: communicatie voor overheid en socialprofit. Hij publiceerde in 2003 al eens een succesvol boek met dezelfde titel.

Het nieuwe boek vertrekt vanuit dezelfde invalshoek: een inspirerend en handig overzicht van en voor de communicatiepraktijk. Met aandacht voor communicatiebeleid, doelgroepen, diverse vormen van interne en externe communicatie, communicatiemiddelen, … .

Eric geeft hier 3 tips uit zijn boek.

1. Inclusieve communicatie

Eric Goubin: “Iedereen mee: we gaan voor inclusieve communicatie.

Arm of rijk, jong of oud, Turk of Vlaming-met-stamboom: iedereen is even belangrijk. Communicatie van overheden en socialprofitorganisaties is inclusief. We ontwikkelen er inhoud, kanalen en vormgeving op zo’n manier dat niemand uit de boot valt. In Tante Mariette en haar fiets vind je hoe dat kan.”

2. Kanalen vullen elkaar aan

Eric Goubin: “Tip 2. Geen kanaalfetisjisme: mondelinge, digitale en gedrukte kanalen vullen elkaar aan.

Geen enkel communicatiemedium is zo sterk dat ze alle andere kan vervangen. We ontwikkelen voortschrijdend inzicht in sterktes en beperkingen van de verschillende communicatiekanalen. Dat helpt om ze complementair en publieksgericht in te zetten. Het boek biedt je een leidraad bij het kiezen van communicatiekanalen.”

3. Participatie

Eric Goubin: “Tip 3. Communicatie is de smeerolie van de democratie.

Mensen betrekken bij het maken van beleid. Kiezers informeren over beslissingen en toekomstplannen. Leden van je vereniging zelf verantwoordelijkheid laten opnemen. Ruimte geven voor ideeën en discussie. Dat lukt allemaal pas goed met flankerende, kwaliteitsvolle communicatie. Vandaar een inspirerend hoofdstuk over conversatie en participatie.”

Tante Mariette en haar fiets kost 56 euro en is te koop via uitgeverij Vanden Broele.

Categorieën
training+coaching

Acht nieuwe opleidingen in maart en april

In maart en april starten maar liefst acht opleidingen: storytelling, meten is weten, persberichten schrijven, foto’s kiezen, communicatiestrategie, usability, webschrijven en zoekmachineoptimalisatie (voor gevorderden).

Opleidingen in maart

Opleidingen in april

Coaching voor elke deelnemer

Een opleiding bestaat altijd uit 2 sessies, met tussen beide sessies 2 uur online coaching per deelnemer.

Staat de opleiding waar jij naar op zoek bent, er niet tussen: laat het eens ons weten via info@publiekcentraal.be. Als er voldoende vraag is naar een thema, sturen we ons aanbod meteen bij.

Categorieën
training+coaching

Nog 2 extra opleidingen dit voorjaar: communicatiestrategie en goede foto’s

Door de grote vraag doen we er dit voorjaar nog twee extra opleidingen bij: een over het belang van goede foto’s in je communicatie en een over communicatiestrategie.

In Meer publiek met betere foto’s, op 12 april en 10 mei in Antwerpen, leer je de juiste foto te kiezen voor je communicatie. Wat is een goede foto en wat niet? Waar moeten we op letten? Welke foto levert je meer publiek op?

boot vluchtelingen griekenland

Luc Van de Steene, voormalig chef foto van de krant de Morgen, heeft het ook over het archiveren van foto’s en over auteursrecht.

Communicatiestrategie

Welke sterke punten van ons aanbod zetten we in de verf? Wat willen we bereiken met onze communicatie? Hoe schrijven we onze communicatiestrategie uit ? Hoe zetten we onze communicatiestrategie om naar concrete acties ?

Het zijn allemaal vragen die strategie-expert Els Ameloot behandelt in Hoe bepalen we onze communicatiestrategie?, op op 14 april en 12 mei in Gent.

Nog 11 andere opleidingen

De 2 extra opleidingen komen bovenop de 11 andere opleidingen die we tot de zomer hadden gepland en waarvan er al enkele volzet zijn. De eerstvolgende opleiding is Hoe vinden meer mensen onze website? (beginners), die volgende week in Gent start gaat. Website-expert Patrick De Sutter maakt de deelnemers daar wegwijs in zoekmachineoptimalisatie. Daar zijn nog enkele plaatsen.

Bij alle opleidingen krijgt elke deelnemer in de weken tussen beide sessies twee uur persoonlijke coaching.