Toerisme Ieper / Muntpunt

Ieper: Data praktisch inzetten in jouw werking

Spreker

Als stafmedewerker Toerisme Ieper overziet Wesley Butstraen het hele plaatje: van bezoekerscontact aan de balie tot beleidsvoorbereidend werk en ondersteuning van de Iepers logiessector.

Inhoud

In onze omgeving is enorm veel data aanwezig. Wesley Butstraen toont welke data (online en offline) ze bij Toerisme Ieper op welke manier bijhouden en hoe ze deze data gebruiken om hun werking bij te sturen.

Er is ook een onderdeel rond creatief omgaan met deze data.
Wesley is geen data-analist en zeker ook geen wiskundige, maar hij toont hoe je op een eenvoudige manier cijfers kunt omzetten in beleid.

Centrale vragen

  • Welke data hou je bij?
  • Hoe verwerk je deze?
  • Wat kun je er mee doen?

Na deze sessie kun je

  • door het data-bos de bomen zien,
  • beslissen hoe je deze data wil gaan inzetten.

Muntpunt: Bookaplace, service design in praktijk

Sprekers

Als teambegeleider van het Info & onthaalteam zoekt Katrien Braeckman elke dag naar allerhande oplossingen en initiatieven die de bezoekerservaring in Muntpunt nog beter maken. Eva Drees is woordvoerder van Muntpunt.

Inhoud

Studenten en jongeren kiezen er steeds meer voor om samen te studeren. Dat creëert een gevoel van samenhorigheid en motiveert. Al overstijgt de vraag naar studieplekken vaak het aanbod. In Muntpunt zoeken op een drukke dag meer dan 1000 studenten naar één van de 180 studieplekken.

Leer hoe Muntpunt deze uitdaging omboog tot opportuniteit en zijn dienstverlening gebruiksvriendelijker en efficiënter maakte: van gebruikersonderzoek, tot de ontwikkeling van een digitale applicatie en bijhorende communicatieaanpak.

Centrale vragen

  • Hoe kan ik mijn gebouw als gebruiksvriendelijke studieplek inrichten voor jongeren?
  • Hoe zorg ik voor een positieve klantervaring in mijn publieke ruimte aan de hand van een digitale applicatie?

Na deze sessie kun je

  • gebruikersonderzoek en klantenreizen als uitgangspunt nemen voor succesvolle digitale ontwikkelingen,
  • met een goed afgestemde online en offline communicatie een een succesvolle klantenervaring creëren.

Waar?

Digital Room = Dansstudio.

Wanneer?

15.15 tot 15.45 uur.

Toerisme Ieper en Muntpunt vormen samen één sessie.

Curator

De Digital Room wordt samengesteld door Digiraf.

Publiek20 is een initiatief van AmuseeVous, Cultuurconnect, Digiraf, FARO, I Like Media, Kortom, Mediaraven, Publiek Centraal, publiq, Shaved Monkey, Verhalenmakers en Vooruit, met de steun van de Stad Gent.

Wat is Publiek20?
Publiek20. Praktisch
Publiek20. Het programma
Publiek20. De deelnemers