Categorieën
boeken

De flik en de wc-madam

Nee, digitaal mag dan het nieuwe normaal zijn, bepaald normaal konden we het gisterenavond niet noemen. Eerst de Gentse burgemeester die ons in 3D toesprak, vervolgens een flik die ons vanuit dezelfde virtuele ruimte zijn eigen boek voorstelde – terwijl hij nota bene in levende lijve in de zaal rondliep – en als klap op de vuurpijl een wc-madam die ons iets over de toekomst van de politie duidelijk moest maken.

9789401405539_0

De flik

Niet normaal, maar dat hadden we ook niet verwacht van Steven De Smet. Geen enkele Belgische politieagent is zo bedrijvig op sociale media als deze Gentenaar, alias De Flik (op Twitter en  Facebook). Over de impact van de digitalisering en sociale media schreef hij een boek, De Nieuwe Politie.

Het is veel meer dan een poging om politiemensen massaal aan het twitteren en facebooken te krijgen. Het is een pleidooi om als politieorganisatie anders met je publiek om te gaan, om meer te luisteren, in dialoog te gaan, samen te werken, ook, maar niet uitsluitend, via Twitter en Facebook.

Eerst goede dienstverlening

Het is de spiegel die Steven Van Belleghem – gisteren ook inleider van dienst – de bedrijven al een tijdje voorhoudt. De andere Steven past dat nu op de politie toe. Zoals een bedrijf een conversation company  moet worden, zo moet politie een conversation organisation worden.

Sociale media zijn maar een instrument in dit verhaal. Eerst moet je zorgen dat je dienstverlening goed zit – dan pas krijg je burgers zo ver dat ze over jou, en ook met jou, praten, offline en online, dat ze ambassadeurs worden van je organisatie.

De wc-madam

Elk detail telt daarbij. Steven De Smet benadrukte dat gisteren treffend door de wc-madam van dienst uitgebreid in de bloemetjes te zetten. Paula, een kranige tachtigjarige, is niet zomaar een wc-mada. Op de Flikkendagen, waarachter Steven De Smet de drijvende kracht was, maakte ze er een erezaak van telkens kraaknette toiletten aan de billen van de bezoekers aan te bieden.

Ze doet haar job “met een passie waar de meest gedreven ceo die je kent van kan leren”, schrijft De Smet. Daags voor elk nieuw evenement koopt ze een nieuwe blouse, gaat ze naar de kapper, slaat ze de juiste toiletartikelen in. “Paula weet beter dan wie ook dat het mooiste feest of het duurste event verwatert met een bezoekje aan vuil of onhygiënisch sanitair.”

We zouden Paula eigenlijk nu al moeten vastleggen voor het openingsevenement van Publiek Centraal volgend jaar.

Categorieën
Publiek Centraal

Spoor 1: Publiek luistert alleen nog als het partner mag zijn

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen de komende weken al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

Vroeger was het simpel. Als je als organisatie iets wereldkundig wilde maken, schraapte je een budget(je) voor communicatie samen. En volgde je het draaiboek dat het al jaren goed deed. Wat affiches en folders, en als je wat over had, kon er nog een advertentie af. Je paste je website aan – als je die al had, of als je dat al kon. En dan nog een persberichtje erachteraan. En dat was dat.

Die tijden zijn definitief veranderd.

Publiek als partner

De relatie tussen organisaties en publiek is bijzonder snel aan het veranderen, denk alleen al aan wat sociale media allemaal teweegbrengen. Het publiek staat op zijn strepen, eist als een volwaardige partner gezien te worden.

Dat vergt een andere aanpak, meer tijd. Maar door de beperkte middelen dreigt een aanzienlijk deel van de non-profitsector die trein te missen. We merken het dagelijks, onder meer in de opleidingen die we geven. En aangezien veel organisaties van subsidiëring afhangen, zal dat er niet meteen op verbeteren.

Moordende concurrentie

Bovendien heeft de digitalisering de media nu voor iedereen toegankelijk gemaakt. De concurrentie is moordend. Het publiek wordt overstelpt. Het pikt er de boodschappen uit waarin het wel correct benaderd wordt.

Professionele hulp is voor veel organisaties onbereikbaar. En als er wel een budget voor is, dan verdwijnt de expertise van zo’n bedrijf vaak na de communicatie-actie waarvoor het is ingehuurd.

Hele non-profit

De doelgroep van Publiek Centraal is duidelijk, de naam verwijst er ook naar. Publiek Centraal richt zich op alle organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn, en niet in omzet- en winstcijfers – non-profit, socialprofit, hoe je het ook wil noemen, maar dus ruim gedefinieerd.

Publiek Centraal wil die organisaties helpen het juiste publiek te bereiken en tot een duurzame band te komen met dat publiek, een band waarbij ze dat publiek centraal stellen, dat wil zeggen als een volwaardige partner zien. Die duurzame band versterkt de maatschappelijke relevantie van die organisaties. Dat zou je de missie kunnen noemen van Publiek Centraal.

In de sporen die we vanaf volgende week leggen, telkens een andere manier om die missie in de praktijk om te zetten. Dat duurzaamheid ook daarin een sleutelrol zal spelen, spreekt voor zich.

Categorieën
boeken Publiek Centraal

Genoeg goeroes, actie nu

We weten het nu wel. Dat we niet goed bezig zijn.

Ga tegenwoordig naar een studiedag of congres of seminar of hoe je het ook noemt en een bevlogen spreker komt je onder de neus wrijven dat de meeste organisaties de trein aan het missen zijn met hun communicatie. Twitter, Google+, mobiele websites en zo. De apps en conversation starters vliegen je om de oren.

9789401405591

Klopt natuurlijk allemaal. Een stilaan dramatisch grote groep is de trein aan het missen. Maar bij die diagnose houdt het vaak op. De meeste deelnemers worden na zo’n studiedag of congres de woestijn in gestuurd.

Het is dan zoeken met een vergrootglas naar gidsen – boeken, opleidingen, sprekers, wat dan ook – die aangeven wat er nu concreet moet veranderen. Hoe pas ik al die wijsheid toe wanneer ik morgen aan de Facebookpagina van mijn organisatie ga morrelen of over een nieuwe website moet nadenken? Hoe maak ik dat ik die andere band met het snel veranderende publiek ook met míjn publiek heb?

Gedegen bureaus en consultants genoeg om je dat goed uit te leggen, maar voor de meeste overheids- en non-profitorganisaties zijn die gewoon te duur.

Basis voor Publiek Centraal

Al die bevlogen sprekers – die tegenwoordig wel heel snel de status van goeroe krijgen – die moeten er zijn. Zij wijzen de weg. Zij zijn al een paar jaar verder. Maar de meeste organisaties willen vandaag op de eerste plaats weten hoe het morgen moet.

Het is vanuit deze vaststelling dat het idee voor Publiek Centraal ontstaan is (en de vele enthousiaste reacties sterken ons in de overtuiging dat we op het goede spoor zitten – excuus voor de makkelijke metafoor, we konden hem niet laten liggen).

Stap voor stap

Het is ook vanuit deze vaststelling dat we vrijdag een kleine vreugdekreet hebben geslaakt toen we het pas verschenen boek Een digitaal marketingplan in 100 dagen van Bert Van Wassenhove in handen kregen.

Geen bolwassing in dat boek, wel concrete tips over hoe het morgen moet. In zeer toegankelijke taal – het aantal Engelse woorden is tot een minimum beperkt – legt de auteur stap voor stap uit hoe je je digitale communicatie (het gaat meer over communicatie dan over marketing) de eenentwintigste eeuw binnen kunt loodsen.

Meteen aan de slag

Het is op de eerste plaats voor ondernemers en marketeers bedoeld maar ook de non-profitsector zal heel wat aan dit boek hebben. Een moeilijk thema als zoekmachineoptimalisatie bijvoorbeeld – hoe wordt mijn website door de juiste mensen gevonden – wordt zo eenvoudig uitgelegd dat de leek meteen aan de slag kan.

Nu nog studiedagen en congressen en seminars die de deelnemer op dezelfde manier de hand reiken – en geen stukken van mensen kosten – en we zijn er helemaal.

Zijn er gelijkaardige boeken die je vooruitgeholpen hebben met je organisatie?

Categorieën
Facebook tips

Schadelijk voor Facebook en baby’s

Hopelijk is het een grap. Een zaterdag geboren meisje zou de naam Hashtag hebben gekregen. Hashtag Jameson.

Baby Hashtag.

Voor wie niet op Twitter thuis is: een hashtag is een label dat je aan elk Twitterbericht kunt toevoegen. Het is herkenbaar aan het hekje dat eraan voorafgaat, #publiekcentraal bijvoorbeeld (het hekje maakt een link van het label; als je erop klikt, krijg je meteen een overzicht van alle berichten die wereldwijd dezelfde hashtag dragen).

Steeds meer # op Facebook

Hopelijk een grap dus. Twitterhekjes horen thuis op Twitter. Maar je ziet ze wel steeds vaker uitbreken. Ze duiken almaar meer op in andere sociale media, vooral op Facebook.

Dat komt door het koppelen van Twitter- en Facebookaccounts, en vooral door het succes van dashboards als Hootsuite. Met Hootsuite kun je een bericht met één klik naar al je sociale media tegelijk sturen. Dat is vaak handig. We gebruiken het ook regelmatig.

Niet de moeite genomen

Maar als je een hashtag toevoegt aan zo’n bericht dat naar al je kanalen gaat, ben je fout bezig. Om te beginnen werkt dat hekje niet op Facebook; de link is alleen actief op Twitter.

Maar vooral: wie dat bericht op je Facebookpagina onder ogen krijgt, merkt meteen dat de schrijver niet de moeite genomen heeft zelf naar Facebook af te zakken. “Als de schrijver al niet de moeite neemt om naar die pagina te komen, waarom zou ik het dan nog doen?” denkt die lezer dan. En terecht.

Categorieën
Publiek Centraal

Publiek Centraal is een maand ver

“Zeer interessant.” “Heel waardevol initiatief.” “Publiek Centraal klinkt in elk geval ambitieus en ‘juist’.” “Een goed idee – maar wel ambitieus.” “Nobel initiatief, nodig maar megamoeilijk.” “Zeker geïnteresseerd.” “Nieuwsgierig.” “Ik volg het graag.”

Een greep uit de vele stimulerende reacties die we de voorbije weken kregen.

megaphone1

De zwangerschap van Publiek Centraal is nu 1 maand ver. We hebben daarin vooral veel contacten gelegd, op de eerste plaats via sociale media, met mensen en organisaties die mogelijkheden zien, van gedachten willen wisselen, eventueel zelfs willen samenwerken. De vele spontane reacties hebben ons aangenaam verrast.

Ronde van Vlaanderen

Met enkelen zijn we al gaan praten, onder meer met Liesbeth De Ridder en Marijke Wienen van Erfgoedcel Mechelen, die bijzonder enthousiast waren, en ook met Bas Bogaerts van Playing the Past en Gerry De Mol van Youkali.

De komende maanden gaan we dat met nog veel meer mensen doen. Onder meer met Julie Clément en Joost Ramout (Kortom), Peter Barry en Davy De Laeter (Cultuurnet), Steven De Smet (politie Gent), Roel Daenen (Faro), Nathalie Goethals (Media Desk), Isabel Lowyck (Museum M), Koen Van den Broeck (Ethicom), Catherine Van Eeckhaute (Socialware), Kathleen Weyts, Claude Beernaert, Guido Everaert en Hans Tytgat.

Met die Ronde van Vlaanderen zijn we wellicht zoet tot februari.

Sporen naar Publiek Centraal

Ondertussen gaan we online ook sporen naar Publiek Centraal uitzetten, ideeën, voorstellen van wat het kan en zou moeten worden.

Dat zal hoofdzakelijk via de sociale media gebeuren, via Facebook (ondertussen 89 fans), Twitter (392 volgers), LinkedIn (groep met 69 leden).

In de lente volgende jaar willen we dan een pracht van een organisatie op de wereld zetten, een organisatie die met andere organisaties in heel Vlaanderen, privé en overheid, wil samenwerken om hen het juiste publiek te helpen bereiken en tot een duurzame band te komen met dat publiek.

Zijn er nog mensen en organisaties bij wie we absoluut moeten langsgaan de komende maanden?

Categorieën
tips

Website zonder zever

Zever. Vandale keek er lang op neer. Gew. stond erbij. Gewestelijk. Zever, want half Vlaanderen gebruikt het. Het betekent onzin, maar dan op een manier die onzin nog onzinniger maakt. Onzin is geen partij voor zever.

Wie geen zever zegt, zegt meer dan geen onzin. Iets zonder zever is ontdaan van alle overtolligs. Alles wat overbodig is, efficiëntie in de weg staat, is weggesneden, als met een scalpel.

“Goed geschreven detailpagina’s zonder zever.” Ik las het onlangs letterlijk in het juryrapport van de Usability Awards 2012, de prijzen voor de meest gebruiksvriendelijke websites van Vlaanderen.

In de categorie non-profit of overheid won de gemeente Mol. Met een website zonder zever dus.

Website gemeente Mol - startpagina

Een website moet niet op de eerste plaats mooi zijn, of flashy – de winnende site oogt zelfs wat saai, ook de jury stipte dat aan. Maar hij is wel duidelijk, efficiënt, van alle nonsens ontdaan. Daar gaat het om in goede communicatie.

Dat kan alleen maar als je door de ogen van het publiek kijkt. Wat de bezoeker het vaakst zoekt, moet meteen te vinden zijn, in de navigatie en op de pagina’s.

“Bezoekersgerichte, thematische topnavigatie zonder ballast”, stond ook in dat rapport. Er had ook topnavigatie zonder zever kunnen staan.

Hoe publieksgericht de site is, merk je meteen aan het blokje met openingsuren en alle contactgegevens (hoe vaak moet je op sites niet graven naar een telefoonnummer?), duidelijk bovenaan links op startpagina. Je moet je zelfs niet meer afvragen welke dag het vandaag is. “Vandaag open”, staat er. Een detail, maar wel een detail waarmee je een hele lijst openingsuren wegsnijdt. Ook de winnaar van de Publieksprijs, de website van de stad Mechelen, doet het trouwens.

Website gemeente Mol- startpagina fragment

Zijn er nog uitstekende voorbeelden van Nederlandstalige non-profitwebsites (privé en overheid) zonder zever? Signaleer ze in de reacties.

Categorieën
tips

Reserveer meteen overal je naam op de sociale media

Non-profit- en overheidsorganisaties hebben niet de tijd om op verschillende sociale media tegelijk actief te zijn. En waarom zou je ook? Uit onderzoek van InSites blijkt dat meeste mensen hooguit één of twee sociale media gebruiken. Meestal is dat Facebook, en als tweede Twitter, Google+ of LinkedIn.

Pinterest - Publiek Centraal

Maar wat niet is, kan nog komen natuurlijk. Het is niet omdat je vandaag geen tijd hebt voor al die andere sociale media, of die andere sociale media nog niet zo populair zijn, dat je al geen plaatsje kunt reserveren. Zo snel mogelijk een account maken met de naam van je organisatie is zelfs aangewezen. Het zou toch jammer zijn mocht je je plotseling op bijvoorbeeld Pinterest willen begeven, een prachtig instrument om allerlei beelden te gaan verzamelen, en dan blijkt dat een ander al een account heeft met de naam van je organisatie.

Ik moest er deze week aan denken toen Pinterest aankondigde dat ze voortaan ook accounts mogelijk maakt voor organisaties, bedrijven en merken. En wie voor zijn organisatie al een privéprofiel gebruikt voor Pinterest, kan dat meteen omzetten in zo’n organisatie-of bedrijfsaccount. Dat hebben we meteen gedaan voor Publiek Centraal: pinterest.com/publiekcentraal.

Dus niet langer getalmd: meteen overal een account en/of pagina voor je organisatie aanmaken, minstens op Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram, YouTube en Flickr.

Gebruik je met je organisatie meer dan 2 sociale media? En bieden die dan een echte meerwaarde? Deel je tips of ervaringen in de reacties.

Categorieën
Facebook tips

Hou je sociale media bij zonder er echt te zijn

Als je dit leest, dan ben ik er niet meer. Nee, alles goed met mijn gezondheid, dank u, maar ik heb dit vandaag vrijdag afgewerkt, terwijl ik de publicatie pas op morgen zaterdag heb geprogrammeerd. Zaterdagochtend 8 uur. Ontiegelijk vroeg. Maar op het moment van publicatie lag ik nog in mijn nest. Met WordPress, het blogprogramma waarmee ik dit schrijf, kan dat.

Dit soort uitgestelde publicaties is handig op sociale media, zeker voor non-profitorganisaties. We hebben zo al geen tijd, hoe moeten we in godsnaam onze Facebook-pagina en Twitter-account regelmatig bijwerken? Goed materiaal vinden houdt ons al uren zoet. En dan moeten we ook nog tijd te zien te vinden om dat allemaal regelmatig – als het kan elke dag, want anders is ons publiek ervandoor – op de wereld los te laten.

Gelukkig kunnen we ook publiceren zonder er echt te zijn. Twee tips – nee, drie eigenlijk.

1. Uitgesteld publiceren op Facebook

Op je Facebook-pagina vind je in elk update-vak altijd een klokje, links onderaan.

Schermafbeelding 2012-11-02 om 16.18.35

Klik daarop en vul de datum en het uur in waarop je de update gepubliceerd wil zien, bijvoorbeeld 3 november 22 uur.

Uitgesteld publiceren. Facebook - stap 2

Hans Kerrinckx van Toerisme Vlaanderen signaleerde op onze Facebook-pagina dat hij zo de volgende update had geprogrammeerd op de pagina Flanders is festival:

Schermafbeelding 2012-11-02 om 16.30.55

Als je toch van tevoren weet wanneer die livestream begint, kun je dit bericht evengoed al programmeren.

Op die manier kun je een hele reeks updates van tevoren klaarzetten. Zeker handig net vóór een weekend – veel mensen bekijken hun Facebook op zaterdag en zondag! – of vóór een vakantie.

2. Uitgesteld publiceren op Facebook, Twitter en andere

Maak een account aan op Hootsuite. Dat is een gratis programma waarmee je al je sociale media (tot 5 in de gratis versie) in hetzelfde dashboard kunt beheren. Dat is op zich al een aanrader: je kunt bijvoorbeeld beslissen om 1 bericht zowel op je Twitter-account als je Facebook-pagina te zetten. En desnoods ook op je LinkedIn-account. Gedaan met knippen en plakken tussen je verschillende accounts.

Maar daarnaast kun je ook datum en uur instellen waarop het bericht gepubliceerd mag worden (op het voorbeeld hieronder opnieuw zaterdag 3 november om 22 uur). Voor Facebook konden we dat dus al maar Twitter bijvoorbeeld heeft zo’n functie niet.

Uitgesteld publiceren. Hootsuite.

3. Maak er geen automatische piloot van

Handig dus, al die uitstelletjes. Vergeet alleen niet dat sociale media op de eerste plaats rond interactie draaien. Probeer tussen je geprogrammeerde berichten door ook nog voldoende live aanwezig te zijn. Uitgesteld publiceren mag geen excuus zijn om op automatische piloot over te schakelen.

Heb je al gebruik gemaakt van uitgesteld publiceren? Deel je tips of ervaringen in de reacties.

Categorieën
Publiek Centraal

Marketing en Cultuur wordt Publiek Centraal

Marketing en Cultuur breidt uit!

Onder de naam Publiek Centraal is het voortaan een platform dat de hele non-profitsector bestrijkt. Een logische stap, want we kleurden steeds meer buiten de lijntjes. Steeds meer werkten we ook met sport-, toerisme-, sociale en andere non-profitorganisaties. En overal zagen we dezelfde problemen en uitdagingen.

Het nieuwe platform is een work in progress. We maken het samen met de hele sector, zodat het perfect beantwoordt aan de noden van al die organisaties die zich uit de naad werken en daarom het beste publiek verdienen.

We kozen niet voor de makkelijkste weg, wel de eerlijkste. En de avontuurlijkste. Het wordt een project van de hele sector. Want al die organisaties zijn ons publiek. En het publiek staat altijd centraal, ook bij ons.

Sociale media zullen het platform helpen groeien. De Facebookpagina is een eerste stap.

Alleen het centrale idee is niet veranderd. We kijken naar elke organisatie door de ogen van het publiek. Waar zit je publiek? Hoe bereik ik dat publiek het best? Hoe stel ik dat publiek centraal?