Categorieën
Uncategorized

Hoe meer vind-ik-leuks, hoe beter het ziekenhuis?

Schermafbeelding 2013-03-05 om 09.17.40Ik vond het sterk toen ik het las. Hoe meer vind-ik-leuks een ziekenhuis krijgt op Facebook, hoe beter de verzorging daar is. Amerikaanse onderzoekers hebben dat uitgevlooid. Meer nog, er zou een verband zijn tussen de likes en het sterftecijfer.

De onderzoekers volgden een maand lang de Facebook-pagina van veertig ziekenhuizen in de buurt van New York. Het aantal vind-ik-leuks kwam er niet alleen overeen met de statistieken over de tevredenheid van patiënten, in ziekenhuizen met meer likes overleden ook minder patiënten. De zorg is er dus beter. Ze hebben er zelfs een cijfer op geplakt: 93 meer likes komen overeen met 1 procentpunt minder sterftes.

“Elk ziekenhuis kan een Facebookpagina beginnen,” zeggen de auteurs, “maar wie meer kwaliteit biedt en dus meer tevreden patiënten heeft, zal meer vind-ik-leuks krijgen.”

Sociale media voor zorgsector

De studie trok mijn aandacht omdat ook de Vlaamse zorgsector steeds meer interesse toont in goede communicatie, en in sociale media in het bijzonder. Ik merkte het enkele maanden geleden toen ik met Nico De Fauw van Zorgnet Vlaanderen overlegde over wat Publiek Centraal voor de sector zou kunnen betekenen (en we hebben nog steeds de ambitie daar veel voor te betekenen!).

Volgende week wijdt Zorgnet zelfs een heel congres aan het gebruik van sociale media in de zorgsector, met onder meer Steven Van Belleghem als spreker. We gaan er ook luisteren. Ik ben vooral benieuwd naar de verhalen van pioniers als het Jessa-ziekenhuis in Hasselt (meer dan 3000 likes), die met sociale media bezig zijn op een manier waar veel non-profitorganisaties jaloers op zouden moeten zijn.

1 reactie op “Hoe meer vind-ik-leuks, hoe beter het ziekenhuis?”

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.