Categorieën
Facebook Twitter

Je of u op sociale media?

  • Hoe lang duurt het lezen van dit bericht? 3 minuten
  • Wat onthouden we? Bij voorkeur je gebruiken

Gebruiken we je of u op sociale media? En wat als je op andere kanalen u gebruikt? We legden de vraag de voorbije dagen voor aan harde gebruikers via Twitter en LinkedIn.

Erg lekker

Iedereen is gewonnen voor je. “Je, zonder aarzelen”, schrijft Nicole Ceukeleer (Politeia). “Dat incrowdgevoel blijft erg lekker, ook al zijn we met zijn miljarden.”

Je!“, beaamt Lie Lauwers, webmaster in Houthalen-Helchteren. “U wringt op social media en zorgt ervoor dat je niet het gewenst effect creëert, nl. een community vormen.”

“Op sociale media vind ik dat tutoyeren het persoonlijker maakt”, zegt Anneleen Nys (wegpolitie). “De kenmerken van sociale media zijn nu eenmaal: interpersoonlijk, sociaal, user generated content (samen met gebruikers content maken) … Zeker als jullie een ‘motiverende’ organisatie zijn, is ‘herkenbaar’ aanspreken een must.”

Elitair of spontaan

Iemand met u aanspreken is “zo hoogstaand/elitair”, zegt Hilde Vandenbulcke (lokale politie Kortrijk-Kuurne-Lendelede). Op de Facebookpagina van de politiezone voelt de lezer zich meer betrokken als het met je wordt aangesproken, zegt ze.

Sociale media moeten spontaan zijn, zegt Bert De Smet (Davidsfonds). “Ik voel me maar weinig spontaan aangesproken met u. Dan ben ik blijkbaar niet Bert maar één of andere nobele onbekende mijnheer.”

Steven De Smet (lokale politie Gent) vat het mooi samen in een tweet: “Filosofie socmed = wij”.

Ook als u de norm in de communicatie is van het huis, wat je bij overheden vaak ziet, verdient je nog altijd de voorkeur op sociale media, zegt bijna iedereen. “Verlaagt de drempel en is persoonlijker”, twittert Veerle De Vries (lokale politie Antwerpen). “Op de website gebruiken we u.” Idem bij het Davidsfonds: “Officiële papieren communicatie = u, sociale media = je”, staat in de tweet van Lotte De Snijder.

“Als je een onbekende een brief stuurt, dan is u niet overdreven want je treedt ongevraagd zijn woning binnen”, vult Renzo Ottoy (consultant sociale media) aan. “Op sociale media ligt het anders. Daar is het net de bedoeling om met elkaar te communiceren en om aangesproken te worden.”

Afhankelijk van doelgroep

Anneleen Nys maakt nog een kanttekening: “De interactie leert me wel dat ik bij echte conversaties (die ontstaan door een algemene boodschap/post/message/status) kies voor de aanspreekvorm die het beste bij die persoon past. Het is ook ingebakken in onze cultuur. Belgen zijn gereserveerder, Nederlanders tutoyeren bijna overal bijvoorbeeld!”

Jo Helsen (Centrum voor Basiseducatie Halle-Vilvoorde) vindt zowel u als je kunnen op Facebook & co, “zolang je maar consequent blijft.”

“Het is toch ook wel doelgroepafhankelijk en afhankelijk van het soort organisatie. Een vereniging mag mij tutoyeren, bij een bank mag er van mij wel nog wat afstand zijn. Ik heb er vandaag trouwens eens op gelet, vooral bij twitterberichtjes. Er passeren uiterst weinig u-vormen.”

Dank aan Bert De Smet, Kurt Lafaut, Jan Debonnet, Steven De Smet, Jo Helsen, Renzo Ottoy, Anneleen Nys, Veerle De Vries, Hilde Vandenbulcke, Lie Lauwers, Marc-Pieter Devos, Nicole Ceukeleer, Lotte De Snijder en aan Kortom en alle anderen die de discussie hielpen verspreiden. Natuurlijk ook aan Tonte Chow, socialmediamanager van de stad Gent, die de vraag opwierp in de geheime Facebookgroep van een van onze opleidingen.

De volgende training+coaching Twitter voor beginners vindt plaats op 14 januari en 6 februari 2014 in M, Leuven. Op 6 en 27 mei 2014 zijn we in het FotoMuseum in Antwerpen. In 2014 komt ook Meer publiek met onze Facebookpagina terug.

Categorieën
Twitter

Twitter op papier

Een NMBS-medewerker is er deze week samen met honderden treinreizigers in geslaagd Twitter helemaal in te palmen. Eigenlijk ging het alleen maar over afgedankt papier. Vanwaar dat plotselinge succes?

Het begon allemaal met Evelien, een Twitteraar met een zeer bescheiden gevolg. Ze was begin september jarig en vond die ochtend op de trein een gebruikt treinticket met daarop “Have a good day” en een smiley gekriebeld. De jarige had meteen de goede stemming te pakken en liet dat via Twitter weten aan haar handvol volgers.

Schermafbeelding 2013-10-04 om 18.22.51

De tweet werd opgemerkt door @StationschefBMO, een anonieme NMBS-medewerker die een echt fenomeen is bij twitterende treinreizigers dankzij zijn meldingen over vertragingen en andere waardevolle informatie. “Toen kreeg ik ineens een ingeving, stel dat iedereen dat nu eens zou doen”, scheef hij maandag op een blog.

“Stel dat elke pendelaar zo’n achtergelaten ticket, go-pass, krant of eender wat dat er allemaal in een trein blijft liggen, zou gebruiken om die boodschap te verspreiden. Verschillende mensen hebben al de gewoonte om dit sowieso via twitter te doen, die kunnen hun virtuele groeten voor een dag (maar dat mag voor mij gerust alle dagen hoor) concreet maken door ze effectief op te schrijven. Niets weerhoudt je ervan om er een foto van te nemen, en alsnog op twitter te zetten, integendeel, graag zelfs!”

#nmbsocial

De anonieme stationschef nodigde iedereen meteen uit in zijn team, “het #nmbSocial team, het team dat strijdt voor (glim)lachende gezichten, voor positiviteit, en tegen de verzuring!” De trein was meteen vertrokken. De vrolijke tweets raasden door de wagons en over het net.

Metro, de gratis krant die druk wordt gelezen op de trein, haakte aan. Logisch, want veel mensen kriebelden hun boodschap op achtergelaten Metro-exemplaren. De krant liet daarom woensdag bovenaan op de voorpagina extra witruimte vrij voor dit soort boodschappen. En ze zette er meteen de hashtag #nmbsocial bij. Gisteren en vandaag deed ze dat opnieuw (met ook heel wat foto’s van berichtjes).

Toen was de trein helemaal niet meer te stoppen. De andere media ontdekten het verhaal, berichten die opnieuw hun weg vonden via Twitter. #mbsocial werd een trending topic onder de Belgische tweets, dagenlang.  Exemplaren van de Metro werden ineens collector’s items (ik heb gisteren op weg naar Brussel vruchteloos eentje gezocht).

Schermafbeelding 2013-10-04 om 18.42.38

Waarom werd dit ineens zo’n succes? Er spelen veel factoren mee. Onder andere de verzuring: die is bij veel treinreizigers, moe van de vele vertragingen, zo groot dat ze ontvankelijker zijn voor dit soort boodschappen.

Maar de belangrijkste verklaring is wel dat het hier om een spontane actie gaat van gewone mensen, mensen die willen samenwerken, een uiting van gemeenschapszin, treinreizigers die elkaar willen opbeuren. Het is een van de drijfveren die van sociale media zo’n succes maken. #nmbsocial zou zo in een boek van Fons Van Dyck kunnen.

Les extrêmes se touchent

Dat de boodschappen met de hand geschreven zijn, op afgedankt papier, versterkt dat spontane karakter nog. Maar misschien zit het nog iets dieper.

Naarmate we digitaler gaan leven, 24/7 verbonden met de hele wereld, wordt alles wat analoog is aantrekkelijker – de wet van de schaarste. En als die analoge, vaak aandoenlijke krabbeltjes zich op de koop viraal gaan verspreiden, als Twitterberichten – Twitter op papier, les extrêmes se touchent – dan zie je ineens nog duidelijker dat sociale media veel meer dan gadgets zijn, veel meer dan brandstof voor onze smartphone, dat ze vanuit een authentieke behoefte vertrekken.

Dank u, Metro. Dank u, Stationschef. Dank u, Evelien.

Twitter nmbsocial geniet van uw avond

Categorieën
tips Twitter

Bedank je voor elke retweet?

Op Twitter word je pas goed zichtbaar als anderen je berichten gaan delen (retweeten) met hun volgers. Maar moet je die andere telkens bedanken als hij of zij dat doet?

Ik deed het vroeger ook. Bedankt voor RT. Ik vond het een vorm van beleefdheid, maar ik ben ermee opgehouden. Een collega-tweep had me gesignaleerd dat al die bedankingetjes iemands tijdlijn snel overbelasten. Hoe goed bedoeld ook, het is ruis.

Digitale etiquette

Al dat gedank kun je inderdaad als onnodige communicatie zien. Tijdverlies dus. Sommigen vinden het ook nogal aanstellerig. Bedankt voor RT kan klinken als kijk eens, weer iemand die mij fantastisch vindt!

Maar de meningen zijn verdeeld. De digitale etiquette is nog jong, de regels liggen verre van vast (met dank, jawel, aan Lie Lauwers voor de link).

Ik zeg tegenwoordig: niet bedanken op Twitter is niet onbeleefd. Het delen maakt net de essentie uit van Facebook, Twitter en aanverwanten: sociale media zijn nu wel zo ingeburgerd dat veel mensen dat door hebben. Je hoeft niet telkens te roepen hoe fantastisch je dat delen vindt. Op Facebook ga je toch ook geen mensen bedanken omdat ze je bericht gedeeld hebben.

Obama bedankt Kate Perry

Dat belet natuurlijk niet dat je iemand die vaak je berichten retweet, niet eens een privé-bedanking kunt sturen. Zelfs een publieke bedanking moet nog af en toe kunnen, strategisch dan, wanneer je met een invloedrijke retweeter te maken hebt.

Zelfs Barack Obama doet het. Toen Katy Perry onlangs zijn ziekteverzekering aanprees via Twitter, dan bedankte hij haar met veel plezier in het openbaar. Zo haalde hij opnieuw de tijdlijn van al die fans die Kate Perry op Twitter volgen (kijk eens, de president vindt Katy leuk!).

De volgende training+coaching Twitter voor beginners vindt plaats op 15 en 31 oktober in Gent.

Categorieën
tips Twitter

Zet een (verkorte) link in je tweet

twitter_icon4Succes heb je op Twitter als mensen je bericht (tweet) verspreiden (retweeten) naar hun eigen netwerk. De kans dat dit gebeurt is veel groter als je een link in je tweet zet, als je bijvoorbeeld een interessant artikel signaleert.

Eén probleem: een tweet mag slechts 140 karakters bevatten en het adres (url) van je interessante artikel is niet zelden ellenlang.

Zie wie klikt

Vroeger was dat inderdaad een probleem. Nu verkort Twitter te lange url’s automatisch tot 22 tekens. Althans, Twitter laat zoveel van de link staan als er nog plaats is in de tweet, maar hij rekent telkens maar 22 tekens. Minder leuk: ook voor kortere url’s rekent hij automatisch 22 tekens.

Je kunt ook van andere url-verkorters gebruik maken, bijvoorbeeld Bit.ly, Ow.ly en Goo.gl. Ook voor die verkortingen rekent Twitter 22 tekens, maar er zitten wel vaak interessante extra’s aan vast.

Bij Bit.ly bijvoorbeeld krijg je informatie over het succes van je link: hoe vaak is erop geklikt, in welk land woonden die klikkers, en wie deelde eveneens een link naar hetzelfde artikel. Zo weet je wat wel en niet werkt voor je organisatie op Twitter.

Zo’n verkorte link is overigens ook handig in een Facebookbericht. Daar is zo’n ellenlange url ook niet bepaald fraai.

De volgende training+coaching Twitter voor beginners vindt plaats op 15 en 31 oktober in Gent.