Categorieën
blog Publiek Centraal

Publiek Centraal is 1 jaar bezig

training+coaching Publiek Centraal

Dag op dag een jaar geleden gaf Publiek Centraal zijn allereerste opleiding. Voorzichtig toen nog, maar door de enthousiaste reacties van zoveel organisaties de laatste twaalf maanden staan we vandaag verder dan we toen hadden durven dromen.   

“De kop is eraf.” Zo begonnen we op 28 mei 2013 een bericht kort na de eerste sessie van de allereerste training+coaching van Publiek Centraal. Over Facebook ging die.

Echt op maat

De combinatie van training (met vooral voorbeelden van de Facebookpagina’s van de organisaties) en coaching sloeg aan. Via een checklist konden de deelnemers hun pagina stap voor stap verbeteren.

De cijfers logen er niet om. De interactie op hun pagina’s steeg met gemiddeld 30 procent.

“Ik vond het een interessante sessie gisteren”, liet een deelnemer weten. “Echt op maat, dat miste ik bij andere trainingen die ik al over sociale media gevolgd heb. Ik heb het gevoel dat ik nu veel concreter aan de slag kan. En dat was wat ik nodig had.”

Paar versnellingen hoger

We begonnen voorzichtig, met één opleiding, net voor de zomer, om even de temperatuur te meten.

Door de vele inschrijvingen – de eerste opleiding zat meteen vol – en de enthousiaste reacties zijn we na de zomer meteen een paar versnellingen hoger geschakeld. Ondertussen hebben we 10 opleidingen (7 verschillende) op de teller staan:

Meer dan 10 opleidingen

Heel wat deelnemers zagen we terug voor een volgende opleiding. Sommige organisaties schreven zich zelfs al drie of vier keer in.

Daarnaast krijgen we ook steeds meer vragen voor opleidingen op maat. Zo gingen we al langs bij Herita, Vormingplus, Danspunt, JES, De Ambrassade, de Gezinsbond, de Vlaamse erfgoedbibliotheken, de Kringwinkels, de Vlaamse Gemeenschapscommissie en het Davidsfonds.

Vanaf dit najaar hernemen we al onze opleidingen en komen er nieuwe bij, onder meer storytelling,  communicatiestrategie, Twitter voor gevorderden, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en Pinterest. Zo verruimt ons aanbod tot meer dan 10 verschillende opleidingen.

Ledenorganisatie

Nog blijer werden we van het groeiende aantal organisaties dat aanbood om op de een of andere manier samen te werken. Organisaties die een leslokaal ter beschikking stelden, zijn bijvoorbeeld het MIAT, Z33, M Leuven, Cultuurnet, het FotoMuseum, Huis van Alijn, Informant en het Davidsfonds. Met Cultuurnet zijn gesprekken bezig over inhoudelijke samenwerking.

De grote belangstelling voor Publiek14, de eerste inspiratiedag, in de Gentse Minard, was de kers op de taart.

Het geeft ons moed om dit najaar de grote sprong voorwaarts te maken. Zoals aangekondigd worden we dan een ledenorganisatie. Alle leden zullen het hele jaar door gratis coaching kunnen krijgen voor alle disciplines waarin we ook trainingen aanbieden. (Wie verwittigd wil worden zodra de plannen concreet zijn, kan hier zijn naam achterlaten.)

Bedankt aan iedereen die ons in deze opstartfase gesteund heeft. Het is jullie enthousiasme die Publiek Centraal gemaakt heeft tot wat het vandaag is.

Categorieën
blog

Dit is Bob

tutu5-1

Dit is Bob. Bob Carey. Bij zijn vrouw werd tien jaar geleden kanker vastgesteld. Om zijn vrouw aan het lachen te krijgen begon hij met het Tutu-project. Hij liet zich op alle mogelijke en onmogelijke plaatsen fotograferen, met alleen een tutu aan, weer of geen weer. Potentially life-saving silliness, zoals ze het zelf noemden.

De foto’s werden een indrukwekkend boek. De opbrengst gaat naar de Carey Foundation, die ze ondertussen hebben opgericht, ten voordele van vrouwen met borstkanker.

Het hele verhaal lees je hier. De foto’s zijn van een zelden geziene weerloosheid.

Ik was vorige week op zoek naar een passend beeld voor dit wensbericht toen ik op het verhaal van Bob botste. Het heeft mij van mijn sokken geblazen. Geen beter beeld, geen beter verhaal om te vertellen waar het in onze organisaties, en in onze levens, om draait. Om warmte. Om verbondenheid.

Namens Publiek Centraal wens ik jou en de jouwen de komende dagen, en het komende jaar, heel veel warmte, de warmte van een tutu.

Rudy Pieters

Categorieën
blog

De cava ligt al koel

We hadden het beloofd vorige week. Als de Rode Duivels zich zouden plaatsen voor Brazilië, dan gingen we vandaag, in de training+coaching Twitter voor beginners, trakteren met cava.

We houden woord. De cava ligt al koel.

cava voor TwitterMeteen kunnen we dit ook gebruiken als lesmateriaal.

Niet zozeer de cava (die houden we wijselijk voor het eind), maar de berichten erover. Hoe je bijvoorbeeld de actualiteit (Rode Duivels) kunt aangrijpen om iets over je eigen organisatie te zeggen. Hoe je meerdere tweets over één activiteit kunt maken. En hoe je een tweet kunt inbedden in een bericht op je website – zoals hierboven.

Categorieën
blog

Training Facebook heeft meteen resultaat

Het doet altijd deugd om zo’n mail te krijgen. Veel stond er niet in: “Woorden overbodig, denk ik zo,  op een welgemeende merci na natuurlijk.” Woorden waren inderdaad niet nodig want het grafiekje als bijlage vertelde alles: een flink stijgende lijn van de interactie op een Facebookpagina.

2013-10-02 12_53_08-Vzw LeuvenementDe afzender was Ingrid Nackaert, artistiek coördinator van de organisatie Leuvenement. Ze was een de vijftien deelnemers aan de training+coaching Meer publiek met onze Facebookpagina die vorige week in Leuven eindigde. Met de tips die ze er opdeed, en onze checklist in de hand, zag ze meteen de interactie op haar pagina stijgen. Meer interactie betekent: meer mensen die je berichten leuk vinden, er commentaar op geven of ze delen.

Meer bereik

En hoe meer interactie (de groene lijn), hoe meer bereik (de blauwe lijn) je volgende berichten hebben, schreven we al vaak. (Het is niet omdat je pagina 1000 vind-ik-leuks heeft, dat alle 1000 mensen al je berichten te zien krijgen. Integendeel zelfs.) De volgende berichten die Leuvenement op Facebook zet, zullen dus door nog meer mensen gelezen worden.

Gent, Leuven en Hasselt

In Gent zijn we er samen met de organisaties in geslaagd de interactie op hun pagina’s gemiddeld met 30 procent op te trekken. In Leuven is de interactie gemiddeld met ruim 60 procent gestegen; sommige organisaties, zoals Danspunt en het Museum voor Natuurwetenschappen (ja, die van de iguanodons) hebben hun interactie zelfs in een klap verdubbeld.

We zijn deze week in Hasselt begonnen. Weer een zeer enthousiaste groep. Moeten we eigenlijk niet trakteren als ze daar opnieuw het record breken?

Volgend jaar trekken we met de training+coaching Facebook naar Antwerpen en Brugge. Organisaties die daar een lokaal voor ter beschikking stellen, kunnen gratis deelnemen. Interesse? Mail naar rudy@publiekcentraal.be.

Categorieën
blog

Opnieuw naar 30 procent meer betrokkenheid

We hebben net 89 screenshots gemaakt van de Facebookpagina’s van de 13 deelnemers aan de training+coaching Facebook in Leuven. Die worden de basis voor de twee trainingssessies – de eerste over een kleine drie weken – en de coaching (op afstand) tussen beide sessies.

Bij de deelnemers opnieuw een grote politieke partij, heel wat organisaties uit de cultuursector, waaronder Cultuurnet en drie grote musea (onder meer M, waar we te gast zijn), en zelfs een serviceclub en consultancybureau.

Facebook 1 statistieken pagina berichten vind-ik-leuks

Net zoals bij de training+coaching in Gent hebben we van al hun Facebookpagina’s gedurende een week geteld hoeveel berichten ze precies bevatten, het aantal vind-ik-leuks dat ze kregen, het aantal keer dat ze  gedeeld zijn en erop gereageerd etc.

Meer betrokkenheid

Vooral het aantal mensen dat over hun pagina praat, vinden we belangrijk. Dat zijn de mensen die de berichten leuk vinden, ze delen of er commentaar op leveren. Hoe groter die betrokkenheid is, hoe meer mensen (en hun vrienden) die berichten te zien krijgen. Veel organisaties gaan er namelijk ten onrechte van uit dat al hun fans al hun berichten te zien krijgen.

Bij de vorige training+coaching konden we de betrokkenheid op de pagina’s van de deelnemers gemiddeld met 30 procent doen stijgen. Voor de groep in Leuven leggen we de lat even hoog.

De volgende training+coaching-trajecten Meer publiek met onze Facebook-pagina vinden plaats op 3 en 26 september in Leuven en 1 en 17 oktober in Hasselt. Leuven zit bijna vol, in Hasselt is nog plaats.

Categorieën
blog training+coaching

Moe maar meer dan voldaan

Training Facebook Publiek CentraalMoe maar voldaan, meer dan voldaan hebben we deze namiddag Meer publiek met onze Facebook-pagina afgesloten, de  allereerste training+coaching van Publiek Centraal.

Moe omdat we ruim drie weken lang 20 organisaties – waaronder 11.11.11, Gezinsbond, vtbKultuur, EVA, MIAT en N-VA – intensief hebben gecoacht. Voldaan omdat we met zeer gemotiveerde deelnemers mochten werken die in minder dan een maand hun Facebookpagina echt meer publiek hebben bezorgd. We stonden er zelf van te kijken.

Twee halve dagen

We zijn op 28 mei gestart met een eerste sessie, in het Gentse MIAT. In plaats van daar een hele dag voor uit te trekken – voor veel opleidingen is dat te lang – hebben we daar twee halve dagen van gemaakt. Die tweede halve dag was dus vandaag, een dag waarop we de puntjes op de i konden zetten.

Het grootste werk is immers de voorbije weken geleverd. De deelnemers konden toen stap voor stap hun pagina verbeteren aan de hand van een checklist. Tegelijk mochten ze mij drie weken lang vragen stellen. Er zijn uiteindelijk 47 vragen gesteld, twee derde via een geheime Facebookgroep, de rest via mail. Een greep uit die vragen:

  • Waarom verschijnt de korte beschrijving van mijn organisatie niet in het infoblokje?
  • Waarom past ons logo past niet in de ruimte voor het vierkante fotootje boven de naam van de pagina?
  • Bij Studio Globo zie ik bovenaan naast de foto’s een mogelijkheid om in te schrijven op hun nieuwsbrief. Hoe integreer ik dat op onze Facebookpagina?
  • We hadden vroeger een persoonlijk profiel met onze organisatie en nu een pagina. Wat zetten we op het profiel en wat op de pagina?
  • Het lukt me niet om een bericht van anderen op de pagina te zetten.
  • Ik ga binnenkort enkele weken met vakantie en ben al tekstjes op Facebook aan het plaatsen met een planning erbij (uitgesteld publiceren). Staat er een limiet op het aantal tekstjes?
  • Moeten we in onze berichten de persoonlijke voornaamwoorden je/jij gebruiken in plaats van u?
  • Hoe zit het met portretrecht als we foto’s achter de schermen publiceren? Moeten we aan onze medewerkers telkens toestemming vragen?
  • Kan ik vanuit een pagina mensen taggen?
  • Hoe komt het dat Google onze Facebookpagina moeilijk vindt?

De antwoorden op sommige van die vragen publiceren we de komende weken ook op deze website.

Maar nu dus even een frisse pint.

Ik bedank hier nadrukkelijk alle deelnemers aan deze training+coaching. Door hun inzet, hun vragen en hun bereidheid om ervaringen en zelfs tips uit te wisselen zijn ook zij partners geworden in het verhaal van Publiek Centraal. Merci!

Aan het MIAT, dat mooie Gentse museum aan de Leie, een bijzondere dank voor zijn gastvrijheid.

Dit is meteen het slot van ons kleine dagboek over deze opleiding. De andere afleveringen vind je hier. De volgende training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina vindt plaats op 3 en 26 september in Leuven. Nadien trekken we naar Hasselt, wellicht in oktober.

Categorieën
blog Facebook tips

Alleen wie over je praat ziet jou

Facebook Publiek Centraal praten hieroverIs het je al opgevallen dat het altijd dezelfde vrienden zijn die een bericht op je Facebookprofiel leuk vinden? Je hebt er meer dan 100, meer dan 200 misschien, maar het zijn altijd diezelfde 20 of zo die je pad kruisen. Waar is de rest?

Die krijgen nauwelijks je berichten nog te zien. Facebook stopt een filter tussen jou en je vrienden, een ingewikkelde formule (het beruchte Edgerank-algoritme) waardoor enkel mensen waar je veel interactie mee hebt die interactie ook kunnen voortzetten. Anders wordt het veel te druk in het nieuwsoverzicht van die vrienden, redeneert Facebook.

37 mensen praten hierover

Met pagina’s werkt het net zo. Het is niet omdat je pagina 1000 vind-ik-leuks heeft onder je omslagfoto, dat alle 1000 die mensen al je berichten te zien krijgen. Integendeel zelfs, het gaat meestal om een kleine fractie daarvan – voor veel organisaties een ontnuchtering als ze dat horen.

Dat andere cijfer, dat naast je vind-ik-leuks staat, “x praten hierover”, is veel interessanter. Dat zijn de mensen die je berichten leuk vinden, ze delen of er commentaar op leveren, en zo je berichten blijven zien. En als zij op je berichten reageren, dan krijgen ook hun vrienden dat te zien. Op die manier kan het aantal duimen voor je pagina weer groeien.

Het is een zichzelf versterkend effect. Maar als je dat effect niet hebt op je pagina, dan dreig je in een vicieuze cirkel terecht te komen.

Verhouding tot vind-ik-leuks

Het doet ons dan ook plezier, veel plezier zelfs dat 18 van de 20 organisaties die deelnemen aan onze training+coaching Facebook fors zijn vooruitgegaan in dat aantal mensen dat over hun pagina praat, gemiddeld met 30 procent. En dat in nauwelijks drie weken.

Het is niet alleen vooruitgang in absolute cijfers. Ook de verhouding van dat aantal mensen die over hun pagina praat tot het totale aantal vind-ik-leuks van de pagina is sterk veranderd. Gemiddeld bedraagt die verhouding nu 6 procent met deze groep, waarin zowel grote als kleinere organisaties zitten (als je 1000 vind-ik-leuks hebt, dan praten er dus 60 mensen over je pagina). Bijna de helft van de groep is boven de 10 procent geklommen, twee zelfs boven de 20 procent, en eentje boven de 30 procent.

Meer en betere berichten

Die groei is er gekomen omdat het aantal berichten op veel van die pagina’s gevoelig gestegen is (1 bericht per dag, geven we als richtsnoer mee) en ook omdat de kwaliteit van die berichten sterk is toegenomen, bijvoorbeeld omdat ze meer mensen in beeld brengen, of gewoon even naar buiten kijken, Dat zie je onder meer aan deze cijfers:

  • gemiddeld aantal berichten per maand vóór de eerste sessie: 15,8
  • gemiddeld aantal berichten per maand nu: 25,9
  • gemiddeld aantal vind-ik-leuks per bericht vóór de eerste sessie: 7,7
  • gemiddeld aantal vind-ik-leuks per bericht nu: 11.

Donderdag sluiten we deze training+coaching af met een tweede sessie. We zetten dan de puntjes op de i. We bekijken welke problemen de deelnemers hebben gehad tijdens de coachingperiode. En we geven ze nog wat tips mee om nog meer vind-ik-leuks te halen voor hun pagina, en vooral nog meer mensen over hun pagina te laten praten.

De volgende training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina vindt plaats op 3 en 26 september in Leuven. Nadien trekken we naar Hasselt, wellicht in oktober.

Categorieën
blog training+coaching

Training levert nu al meer publiek op!

Facebook CBE omslag mensen

Als je je opleiding Meer publiek met onze Facebookpagina noemt, dan creëer je verwachtingen natuurlijk – en nog geen kleine. Maar dat die verwachtingen al meteen, na twee weken training en coaching, ingelost worden, daar staan we zelf ook wel even van te kijken.

Chapeau aan alle 21 deelnemers, want het is door hun inzet dat die pagina’s er zichtbaar op vooruitgaan!

Meer mensen, meer vind-ik-leuks

Volgende week gaan we op alle Facebookpagina’s weer aan het tellen: het aantal vind-ik-leuks voor de pagina, het aantal mensen dat over de pagina praat, het gemiddelde aantal keren dat een bericht leuk gevonden wordt, gedeeld wordt of erop gereageerd wordt. Vóór de eerste sessie hebben we dat ook al eens gedaan. Met de twee cijferreeksen gaan we dus mooi kunnen vergelijken.

Maar een eerste steekproef levert al bijzonder deugddoende resultaten op. De pagina van het psychiatrisch ziekenhuis Heilig Hart in Ieper bijvoorbeeld kreeg er meteen 50 duimen bij, en het aantal mensen dat op de berichten reageert, het belangrijkste cijfer, steeg nog sterker, naar 53; dat is bijna een derde van het aantal vind-ik-leuks. Het recept is simpel: meer mensen, minder standpunten of projecten.

Het aantal mensen dat op berichten van het Centrum voor Beeldexpressie reageerde, steeg ineens 22 naar 61; maal drie dus. Door die grotere betrokkenheid verhoogt de zichtbaarheid van hun berichten in de nieuwsoverzichten van wie hun pagina leuk vindt. En da’s maar goed ook, want die berichten verdienen publiek.

De volgende training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina vindt plaats op 3 en 26 september in Leuven.

Categorieën
blog

Buiten ligt de tuin

Facebook VKC omgeving tuin

Ik ben er bijna door, de rapportjes.  Elke deelnemer aan Meer publiek met onze Facebook-pagina  krijgt een evaluatie van zijn eigen Facebookpagina van de laatste dagen. Maken ze vorderingen sinds de eerste sessie? Worden de berichten zichtbaar beter?

De basis van de evaluatie is de checklist die ze allemaal na de eerste sessie mee naar huis hebben gekregen. Daarmee kunnen ze stap voor stap hun pagina verbeteren.

Veel werk, al die evaluaties; we zijn met 20 organisaties voor het Gentse traject. Maar het loont meer dan de moeite. Het zijn zelfs de mooiste momenten voor de coach. Je ziet iedereen vooruitgaan. (Volgende week gaan we meten of ook het publiek daar zo over denkt.)

Tuin

Vandaag werd ik (onder meer) zeer blij van dit bericht. Komt van de pagina van de Vlaamse Kunstcollectie, de samenwerking van de drie grote Vlaamse musea voor schone kunsten (MSK, KMSKA, Groeninge).

Daar stonden tot nog toe vooral heel veel kunstwerken op. Terecht, als je die drie collecties samen ziet. Maar sociale media vragen meer. Ze vragen mensen. Ze vragen dialoog. Ze vragen dat je als organisatie ook eens naar buiten kijkt, letterlijk en figuurlijk.

De Vlaamse Kunstcollectie deed dat hier letterlijk. En buiten ligt de tuin. Niet meer, niet minder. Je voelt hier hoe mensen druk aan het werk zijn, even opkijken en dan, ineens, verrast zijn door de pracht van de tuin. En dat delen ze met de rest van de wereld. Die wereld zette daar meteen elf duimen op. Ik ook.

De volgende training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina vindt plaats op 3 en 26 september in Leuven.

Categorieën
blog training+coaching

Een geheim (en efficiënt) genootschap

FacebookgroepIn het coachingluik van onze training+coaching Facebook blijkt Facebook zelf ook bijzonder nuttig te zijn. Met alle 21 deelnemers hebben we een Facebookgroep gemaakt. Daarin geven we dagelijks antwoorden op vragen van de deelnemers maar het is leuk om te zien hoe ze nu ook onderling ervaringen en tips gaan uitwisselen.

Om de drempel laag te houden, is de groep geheim. Niemand anders ziet dus wie erin zit of wat er gezegd wordt.

Logo in fotovakje

Al de dag na de trainingssessie van vorige week dinsdag was het druk in de groep. De vragen zijn zeer divers. Kun je een gedeeld bericht plannen? Hoe vervang ik de contactgegevens in mijn infoblokje door een gewoon tekstje? Hoe krijgen we ons logo in dat vierkante fotovakje? Hoe maak ik berichten van anderen zichtbaar op mijn pagina? Kun je vanuit een pagina mensen taggen? En nog veel meer vragen.

Soms duiken vragen op over problemen waar we zelf nooit hadden bij stilgestaan. Ook dat is nuttig, want die gaan we meteen verwerken in onze volgende training.

De volgende training+coaching Meer publiek met onze Facebook-pagina vindt plaats op 3 en 26 september in Leuven.