Categorieën
Uncategorized

Hoe meer vind-ik-leuks, hoe beter het ziekenhuis?

Schermafbeelding 2013-03-05 om 09.17.40Ik vond het sterk toen ik het las. Hoe meer vind-ik-leuks een ziekenhuis krijgt op Facebook, hoe beter de verzorging daar is. Amerikaanse onderzoekers hebben dat uitgevlooid. Meer nog, er zou een verband zijn tussen de likes en het sterftecijfer.

De onderzoekers volgden een maand lang de Facebook-pagina van veertig ziekenhuizen in de buurt van New York. Het aantal vind-ik-leuks kwam er niet alleen overeen met de statistieken over de tevredenheid van patiënten, in ziekenhuizen met meer likes overleden ook minder patiënten. De zorg is er dus beter. Ze hebben er zelfs een cijfer op geplakt: 93 meer likes komen overeen met 1 procentpunt minder sterftes.

“Elk ziekenhuis kan een Facebookpagina beginnen,” zeggen de auteurs, “maar wie meer kwaliteit biedt en dus meer tevreden patiënten heeft, zal meer vind-ik-leuks krijgen.”

Sociale media voor zorgsector

De studie trok mijn aandacht omdat ook de Vlaamse zorgsector steeds meer interesse toont in goede communicatie, en in sociale media in het bijzonder. Ik merkte het enkele maanden geleden toen ik met Nico De Fauw van Zorgnet Vlaanderen overlegde over wat Publiek Centraal voor de sector zou kunnen betekenen (en we hebben nog steeds de ambitie daar veel voor te betekenen!).

Volgende week wijdt Zorgnet zelfs een heel congres aan het gebruik van sociale media in de zorgsector, met onder meer Steven Van Belleghem als spreker. We gaan er ook luisteren. Ik ben vooral benieuwd naar de verhalen van pioniers als het Jessa-ziekenhuis in Hasselt (meer dan 3000 likes), die met sociale media bezig zijn op een manier waar veel non-profitorganisaties jaloers op zouden moeten zijn.

Categorieën
tips

Museum betaalt zijn jonge fans

cover

Hoe zet je als museum of erfgoedorganisatie een jongerenwerking op? De organisatie AmuseeVous heeft zopas een publicatie online gezet met enkele interessante tips & tricks.

Je leest er onder meer dat je de jongeren serieus moet nemen en hen een zekere mate van verantwoordelijkheid moet geven. En dat je hele organisatie erachter moet staan, anders is de jongerenwerking gedoemd te mislukken.

Een paar mooie voorbeelden ook. De Blikopeners bijvoorbeeld, de jongerenwerking van het Stedelijk Museum in Amsterdam. Daar beschouwen ze lidmaatschap als een echte bijbaan, dus betalen ze die jongeren gewoon. “Dat zorgt er tevens voor dat De Blikopeners gemakkelijker jongeren uit verschillende milieus aanspreken”, schrijft AmuseeVous.

In Antwerpen zie je iets gelijkaardigs: daar krijgen de jongeren van het KMSKA (Jongbloed!) en het Diamantmuseum een vrijwilligersvergoeding.

Kennen jullie andere inspirerende voorbeelden van een jongerenwerking, in cultuur of andere sectoren?

Categorieën
Publiek Centraal

Plaats in ons hoofd

Het voorbije weekend hebben we werk gemaakt van nummer 31. Heeft altijd iets van een catharsis – we kunnen het iedereen aanbevelen. Ook in ons hoofd is nu weer wat plaats. Klaar dus voor een meer dan drukke week. Morgen overleg met de kabinetschef van minister-president Kris Peeters, overmorgen met Jan Van Alsenoy van de Vereniging van Steden en Gemeenten, en vrijdag met Josse Abrahams van de Koning Boudewijnstichting. Onder meer.

Source: google.be via Publiek Centraal on Pinterest

Categorieën
Publiek Centraal

Nummer 13

Vanaf vandaag gaan we echt werk maken van nummer 13.

Source: google.be via Publiek Centraal on Pinterest

Categorieën
Facebook tips

Beloon je fans

Schermafbeelding 2013-02-20 om 14.49.52

Onze Facebook-update van de week komt van het Zeeuws Museum, in het Nederlandse Middelburg. Daar snappen ze goed dat ze hun fans regelmatig moeten belonen. Met een preview bijvoorbeeld, hoe bescheiden ook. Het geeft de fan het gevoel iets meer te krijgen dan anderen (willen we dat niet allemaal?). Zo kweek je ambassadeurs.

Het Zeeuws Museum heeft het campagnebeeld van zijn nieuwe tentoonstelling klaar en nog voor die in de straten en online te zien is, mag de Facebook-fan al even kijken. En mag hij ook meteen zeggen wat hij ervan vindt. Het leverde de update meteen heel wat vind-ik-leuks op.

Nog leuker zou natuurlijk zijn als je de mening van je fans vraagt nog voor je zelf helemaal beslist hebt. Zo maak van je publiek echt een volwaardige partner.

Kennen jullie nog voorbeelden van een voorkeursbehandeling voor Facebook-fans?

Categorieën
Publiek Centraal

Spoor 4: Organisatie zkt professional zkt organisatie

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen sinds midden december al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

Organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn (non-profit, socialprofit…) het juiste publiek helpen bereiken: dat is de missie van Publiek Centraal (spoor 1). Dat kan via opleidingen met nazorg (spoor 2) en een onlineplatform met dagelijks bruikbare tips (spoor 3).

Spoor 4 breit nog een vervolg aan dat onlineverhaal. Het verstevigt de communicatie door organisaties en (betaalbare) professionals samen te brengen.

Leuke video

We zien vaak hoe organisaties met de beperkte middelen die ze al hebben, niet de juiste mensen of bedrijven vinden die hun communicatie echt doeltreffend kan maken. Hoe dikwijls krijgen we niet de vraag of we geen goede, betaalbare professional kunnen aanbevelen. Soms hebben de organisaties niet eens de reflex te gaan zoeken. Het oude draaiboek (zoveel affiches, zoveel folders, wat sleutelen aan de website…) wordt nog maar eens van onder het stof gehaald.

Ook al heb je maar enkele duizenden, of zelfs maar enkele honderden euro’s ter beschikking, het kan volstaan om een sterk grafisch ontwerp te bestellen of een leuke video te laten maken die op de sociale media meteen gedeeld wordt. Maar de organisaties vinden dus de weg niet.

Zoveel creatief talent

Anderzijds vinden ook veel professionals de weg niet naar al die organisaties, nochtans een enorme potentiële markt. Veel kleine bedrijven en freelancers hebben ook de tijd en de middelen niet om te gaan prospecteren in die non-profitsectoren. Er loopt zoveel creatief talent rond in Vlaanderen, en er ligt zoveel werk op hen te wachten…

Het zou daarom mooi zijn beide elkaar te laten vinden op het onlineplatform van Publiek Centraal, dat dan ook een soort marktplaats wordt. De professionals kunnen er zich voor een zeer bescheiden bedrag voorstellen. De organisaties vinden meteen wat ze zoeken.

Beoordeling

Geen kakofonie van promopraatjes natuurlijk. De professionals stellen zich voor volgens een helder sjabloon. Daarin geven ze aan wat ze binnen bepaalde prijscategorieën (bijvoorbeeld 0 tot 500 euro, 500 tot 1000 euro, 1000 tot 2000 euro, 2000 tot 5000 euro etc.) precies te bieden hebben. Een organisatie die 1000 euro te besteden heeft voor een campagne, kan zo met enkele klikken een mooi lijstje kandidaat-leveranciers op het scherm toveren.

En zou het niet mooi zijn organisaties die met een bepaalde leverancier in zee zijn gegaan, een beoordeling te laten geven, via een sterrensysteem, zoals je bij onlinewinkels ziet?

De bescheiden rubriek vacatures rond communicatie en publiekswerking die je hiernaast vindt, gaan al een klein beetje in de richting van zo’n marktplaats. Het grote succes van de rubriek – het zijn de meest aangeklikte links op deze site – toont dat het kan werken.

Zou je met jouw organisatie ook gebruik maken van zo’n onlinemarktplaats om een professional te vinden? Of zou jij als professional je aanbod voorstellen op zo’n onlinemarktplaats?

Categorieën
Publiek Centraal

Spoor 3: Elke dag praktische tips online

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen sinds midden december al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

Organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn (non-profit, socialprofit…) helpen het juiste publiek te bereiken: dat is de missie van Publiek Centraal (spoor 1).

Offline gebeurt dat via opleidingen met heel veel aandacht voor de nazorg, voor begeleiding op maat, op de werkvloer, met bijvoorbeeld een extra sessie waarbij deelnemers van de opleiding successen en mislukkingen kunnen uitwisselen met elkaar (spoor 2).

Gratis tips

Online komt er een platform dat organisaties dagelijks (en gratis) van praktische tips voorziet: een stevige website, sociale media, een nieuwsbrief. Tips over hoe een goede kop boven een stukje op je website er moet uitzien, bijvoorbeeld, over welke foto’s je moet mijden op je site, over uitgesteld publiceren op sociale media, over hoe je zelf video’s moet maken – aan onderwerpen geen gebrek.

Voorwaarde is dat de tips relevant zijn. De organisaties niet bombarderen met de zoveelste hype, want die kunnen ze missen als kiespijn – ze verzuipen zo al in het werk. Maar als een hype een belangrijke trend wordt, dan gaat Publiek Centraal dat wel melden natuurlijk. En op het juiste moment, zo verliest de organisatie geen tijd en mist ze toch de trein niet. Relevant wil ook zeggen dat de tips zo moeten worden aangebracht dat iedereen, ook de leek, ze meteen kan toepassen.

Elkaar tips geven

Ook online staat de uitwisseling van ervaringen tussen organisaties centraal. Naast al die tips van experts kunnen ook de organisaties zelf elkaar nuttige wenken geven. En vragen stellen. Welke software gebruiken jullie voor de nieuwsbrief? Hoe vaak zetten jullie iets op de Facebookpagina? Kan ik uit dat nieuwe boek over sociale media iets halen voor mijn organisatie?

Die uitwisseling kan via LinkedIn natuurlijk. Maar evengoed via de website van Publiek Centraal. Als er op LinkedIn interessante discussies zijn, ook in andere groepen, bijvoorbeeld bij Kortom of Zorgnet Vlaanderen, dan zal de website ook die meteen melden en daarnaar linken. Zo hoort dat in een centraal station.

Is er volgens jullie behoefte aan zo’n onlineplatform met relevante tips en een uitwisseling van ervaringen?

Categorieën
Publiek Centraal

Het jaar van Publiek Centraal

megaphone1
Als we op al die fijne reacties mogen afgaan, dan wordt 2013 het jaar van Publiek Centraal.

De verkenningsronde zit er bijna op. We naderen de kaap van dertig gesprekspartners – we staan er zelf een beetje van te kijken: Liesbeth De Ridder en Marijke Wienen (Erfgoedcel Mechelen), Bas Bogaerts (Playing the Past), Gerry De Mol (Youkali), Julie Clément en Joost Ramout (Kortom), Peter Barry (Cultuurnet), Roel Daenen en Hildegarde Van Genechten (Faro), Kathleen Weyts (ex-M HKA), Nico De Fauw (Zorgnet Vlaanderen), Nathalie Goethals (Media Desk, iDrops), Wim Forceville en Stijn Slabbinck (Fisheye), Isabel Lowyck (Museum M), Koen Van den Broeck (Ethicom), Catherine Van Eeckhaute (Socialware), Claude Beernaert (kabinet Gentse burgemeester), Guido Everaert (GE-wild), Eric Goubin (Memori), Pascal Ennaert (Vlaamse Kunstcollectie), Pieter Hoof en Grace Hellinckx (Vlaamse Sportfederatie), Leander De Cauter (Magelaan), Max Frans (Socius), en Wim Vandendriessche, Veerle De Bruyn en Patricia Vanderbauwhede (dienst communicatie stad Gent).

De komende weken nog een reeks gesprekken, onder meer met enkele politici, en dan gaan we echt aan de slag. Het ondernemingsplan is bijna klaar. Enkele sporen liggen er ondertussen. Deze lente willen we al met de eerste opleidingen van start gaan. Dit najaar volgt dan de officiële start, geen studiedag of congres, maar een feest natuurlijk, een echt feest, het feest van het publiek.

Categorieën
Publiek Centraal

Spoor 2: Nazorg voor elke deelnemer

530510031075078079_dD2vPfh9_cIn de lente van 2013 moet Publiek Centraal boven water komen. Via de vele gesprekken offline en online begint onze organisatie stilaan vorm te krijgen. We leggen sinds midden december al enkele (mogelijke) sporen naar ons station.

De missie van Publiek Centraal is duidelijk – en ambitieus: organisaties, in privésector en overheid, die op de eerste plaats in mensen geïnteresseerd zijn (non-profit, socialprofit…) helpen het juiste publiek te bereiken.

Dat is meer dan ooit nodig, want de organisaties hebben te weinig middelen, en het publiek staat steeds meer op zijn strepen, wil steeds meer als een volwaardige partner gezien worden.

De echte vragen

In Vlaanderen bestaat die hulp vandaag al, maar te sporadisch, te versnipperd. Er zijn wel opleidingen, workshops, studiedagen etc., vooral via koepelorganisaties, maar die houden op waar het voor de meesten pas begint.

Het is pas wanneer de deelnemers weer aan hun bureau zitten dat de echte vragen komen. Meestal hebben ze niet de tijd en de middelen om hun relatie met hun publiek bij te sturen of grondig aan te passen. Velen blijven ploeteren – ik zie het maar al te vaak in de opleidingen die ik de laatste vijf jaar heb gegeven.

Nadruk op nazorg

Het wordt dus een van de speerpunten van Publiek Centraal: een ruim aanbod van opleidingen, workshops, studiedagen, etc., rond communicatie, marketing, rond alles wat met de relatie tussen organisatie en publiek heeft te maken, maar telkens met de nadruk op nazorg voor elke deelnemer, zowel offline als online.

Offline denken we onder meer aan begeleiding op maat, op de werkvloer. Ook aan extra sessies waarbij deelnemers van opleidingen successen en mislukkingen kunnen uitwisselen met elkaar.

Zelfredzaamheid

De organisaties moeten tot een duurzame band te komen met hun publiek, schreven we vorige week al. Maar ook Publiek Centraal moet tot een duurzame band komen met zijn publiek, met al die organisaties die op haar een beroep doen.

Duurzaamheid betekent in dit geval: ervoor zorgen dat een organisatie die op Publiek Centraal een beroep doet zelfredzaam wordt, dat ze op eigen benen kan staan in haar nieuwe relatie met haar publiek.

Vanaf januari ook aandacht voor het onlineluik.

Categorieën
boeken

De flik en de wc-madam

Nee, digitaal mag dan het nieuwe normaal zijn, bepaald normaal konden we het gisterenavond niet noemen. Eerst de Gentse burgemeester die ons in 3D toesprak, vervolgens een flik die ons vanuit dezelfde virtuele ruimte zijn eigen boek voorstelde – terwijl hij nota bene in levende lijve in de zaal rondliep – en als klap op de vuurpijl een wc-madam die ons iets over de toekomst van de politie duidelijk moest maken.

9789401405539_0

De flik

Niet normaal, maar dat hadden we ook niet verwacht van Steven De Smet. Geen enkele Belgische politieagent is zo bedrijvig op sociale media als deze Gentenaar, alias De Flik (op Twitter en  Facebook). Over de impact van de digitalisering en sociale media schreef hij een boek, De Nieuwe Politie.

Het is veel meer dan een poging om politiemensen massaal aan het twitteren en facebooken te krijgen. Het is een pleidooi om als politieorganisatie anders met je publiek om te gaan, om meer te luisteren, in dialoog te gaan, samen te werken, ook, maar niet uitsluitend, via Twitter en Facebook.

Eerst goede dienstverlening

Het is de spiegel die Steven Van Belleghem – gisteren ook inleider van dienst – de bedrijven al een tijdje voorhoudt. De andere Steven past dat nu op de politie toe. Zoals een bedrijf een conversation company  moet worden, zo moet politie een conversation organisation worden.

Sociale media zijn maar een instrument in dit verhaal. Eerst moet je zorgen dat je dienstverlening goed zit – dan pas krijg je burgers zo ver dat ze over jou, en ook met jou, praten, offline en online, dat ze ambassadeurs worden van je organisatie.

De wc-madam

Elk detail telt daarbij. Steven De Smet benadrukte dat gisteren treffend door de wc-madam van dienst uitgebreid in de bloemetjes te zetten. Paula, een kranige tachtigjarige, is niet zomaar een wc-mada. Op de Flikkendagen, waarachter Steven De Smet de drijvende kracht was, maakte ze er een erezaak van telkens kraaknette toiletten aan de billen van de bezoekers aan te bieden.

Ze doet haar job “met een passie waar de meest gedreven ceo die je kent van kan leren”, schrijft De Smet. Daags voor elk nieuw evenement koopt ze een nieuwe blouse, gaat ze naar de kapper, slaat ze de juiste toiletartikelen in. “Paula weet beter dan wie ook dat het mooiste feest of het duurste event verwatert met een bezoekje aan vuil of onhygiënisch sanitair.”

We zouden Paula eigenlijk nu al moeten vastleggen voor het openingsevenement van Publiek Centraal volgend jaar.