De flik en de wc-madam

Nee, digitaal mag dan het nieuwe normaal zijn, bepaald normaal konden we het gisterenavond niet noemen. Eerst de Gentse burgemeester die ons in 3D toesprak, vervolgens een flik die ons vanuit dezelfde virtuele ruimte zijn eigen boek voorstelde – terwijl hij nota bene in levende lijve in de zaal rondliep – en als klap op de vuurpijl een wc-madam die ons iets over de toekomst van de politie duidelijk moest maken.

9789401405539_0

De flik

Niet normaal, maar dat hadden we ook niet verwacht van Steven De Smet. Geen enkele Belgische politieagent is zo bedrijvig op sociale media als deze Gentenaar, alias De Flik (op Twitter en  Facebook). Over de impact van de digitalisering en sociale media schreef hij een boek, De Nieuwe Politie.

Het is veel meer dan een poging om politiemensen massaal aan het twitteren en facebooken te krijgen. Het is een pleidooi om als politieorganisatie anders met je publiek om te gaan, om meer te luisteren, in dialoog te gaan, samen te werken, ook, maar niet uitsluitend, via Twitter en Facebook.

Eerst goede dienstverlening

Het is de spiegel die Steven Van Belleghem – gisteren ook inleider van dienst – de bedrijven al een tijdje voorhoudt. De andere Steven past dat nu op de politie toe. Zoals een bedrijf een conversation company  moet worden, zo moet politie een conversation organisation worden.

Sociale media zijn maar een instrument in dit verhaal. Eerst moet je zorgen dat je dienstverlening goed zit – dan pas krijg je burgers zo ver dat ze over jou, en ook met jou, praten, offline en online, dat ze ambassadeurs worden van je organisatie.

De wc-madam

Elk detail telt daarbij. Steven De Smet benadrukte dat gisteren treffend door de wc-madam van dienst uitgebreid in de bloemetjes te zetten. Paula, een kranige tachtigjarige, is niet zomaar een wc-mada. Op de Flikkendagen, waarachter Steven De Smet de drijvende kracht was, maakte ze er een erezaak van telkens kraaknette toiletten aan de billen van de bezoekers aan te bieden.

Ze doet haar job “met een passie waar de meest gedreven ceo die je kent van kan leren”, schrijft De Smet. Daags voor elk nieuw evenement koopt ze een nieuwe blouse, gaat ze naar de kapper, slaat ze de juiste toiletartikelen in. “Paula weet beter dan wie ook dat het mooiste feest of het duurste event verwatert met een bezoekje aan vuil of onhygiënisch sanitair.”

We zouden Paula eigenlijk nu al moeten vastleggen voor het openingsevenement van Publiek Centraal volgend jaar.

Deel dit bericht

Genoeg goeroes, actie nu

We weten het nu wel. Dat we niet goed bezig zijn.

Ga tegenwoordig naar een studiedag of congres of seminar of hoe je het ook noemt en een bevlogen spreker komt je onder de neus wrijven dat de meeste organisaties de trein aan het missen zijn met hun communicatie. Twitter, Google+, mobiele websites en zo. De apps en conversation starters vliegen je om de oren.

9789401405591

Klopt natuurlijk allemaal. Een stilaan dramatisch grote groep is de trein aan het missen. Maar bij die diagnose houdt het vaak op. De meeste deelnemers worden na zo’n studiedag of congres de woestijn in gestuurd.

Het is dan zoeken met een vergrootglas naar gidsen – boeken, opleidingen, sprekers, wat dan ook – die aangeven wat er nu concreet moet veranderen. Hoe pas ik al die wijsheid toe wanneer ik morgen aan de Facebookpagina van mijn organisatie ga morrelen of over een nieuwe website moet nadenken? Hoe maak ik dat ik die andere band met het snel veranderende publiek ook met míjn publiek heb?

Gedegen bureaus en consultants genoeg om je dat goed uit te leggen, maar voor de meeste overheids- en non-profitorganisaties zijn die gewoon te duur.

Basis voor Publiek Centraal

Al die bevlogen sprekers – die tegenwoordig wel heel snel de status van goeroe krijgen – die moeten er zijn. Zij wijzen de weg. Zij zijn al een paar jaar verder. Maar de meeste organisaties willen vandaag op de eerste plaats weten hoe het morgen moet.

Het is vanuit deze vaststelling dat het idee voor Publiek Centraal ontstaan is (en de vele enthousiaste reacties sterken ons in de overtuiging dat we op het goede spoor zitten – excuus voor de makkelijke metafoor, we konden hem niet laten liggen).

Stap voor stap

Het is ook vanuit deze vaststelling dat we vrijdag een kleine vreugdekreet hebben geslaakt toen we het pas verschenen boek Een digitaal marketingplan in 100 dagen van Bert Van Wassenhove in handen kregen.

Geen bolwassing in dat boek, wel concrete tips over hoe het morgen moet. In zeer toegankelijke taal – het aantal Engelse woorden is tot een minimum beperkt – legt de auteur stap voor stap uit hoe je je digitale communicatie (het gaat meer over communicatie dan over marketing) de eenentwintigste eeuw binnen kunt loodsen.

Meteen aan de slag

Het is op de eerste plaats voor ondernemers en marketeers bedoeld maar ook de non-profitsector zal heel wat aan dit boek hebben. Een moeilijk thema als zoekmachineoptimalisatie bijvoorbeeld – hoe wordt mijn website door de juiste mensen gevonden – wordt zo eenvoudig uitgelegd dat de leek meteen aan de slag kan.

Nu nog studiedagen en congressen en seminars die de deelnemer op dezelfde manier de hand reiken – en geen stukken van mensen kosten – en we zijn er helemaal.

Zijn er gelijkaardige boeken die je vooruitgeholpen hebben met je organisatie?

Deel dit bericht